电子商务负责人
部门：电子商务
汇报对象：首席执行官
角色概述
电子商务负责人是负责Trina Turk、Mr Turk和Trina Turk Residential在线表现的高级商业领导者。该角色负责数字业务和电子商务体验，对转化率、平均订单价值、重复购买率和电子商务收入负责。
随着公司进入下一个增长阶段，该角色在提升在线体验和提高执行标准方面至关重要。重点是提供直观、商品陈列良好且反映品牌观点的电子商务体验，同时交付可衡量的结果。
该角色将产品、叙事和表现结合在一起。它负责网站体验、生命周期执行和电子商务技术生态系统，并确保产品发布、促销和季中调整支持商业计划的执行。电子商务负责人与市场营销、商品陈列、采购、规划、零售、批发、运营和财务密切合作，以提供一致的全渠道客户体验。
核心职责
电子商务表现与体验
- 负责电子商务转化率、平均订单价值、重复购买率和数字收入表现。
- 监督从头到尾的网站体验，包括主页、导航、产品详情页、商品陈列逻辑、搜索、过滤器、用户体验/用户界面和结账。
- 确保电子商务体验支持购物的便利性、购买的信心和强劲的转化率。
- 与运营和财务合作，领导国际电子商务扩展。电子邮件与短信执行
- 负责电子邮件和短信的执行，包括活动构建、生命周期流程、细分和渠道表现。
- 以商业严谨性执行市场营销的电子邮件和短信策略和简报。
- 负责生命周期程序，包括欢迎、浏览和购物车放弃、购买后、流失和赢回。
- 构建、编程、质量保证并部署所有电子邮件和短信活动。
- 负责电子邮件和短信表现报告和优化。细分、表现与洞察
- 根据电子商务行为、购买历史和参与度负责细分逻辑。
- 监控各细分的转化率、收入贡献、重复购买率和再激活。
- 与市场营销分享洞察和经验，以指导信息传递、受众策略和需求规划。
测试、优化与学习
- 负责在电子商务和生命周期渠道（包括电子邮件、网站内容、促销和用户体验/用户界面）中执行A/B测试。
- 将战略问题转化为结构化测试，具有明确的假设和成功指标。
- 利用测试来提高表现，同时保护品牌标准。
- 综合学习成果并与市场营销、规划和领导层分享洞察。商业计划执行
- 与市场营销合作确定每周和季节性的电子商务优先事项。
- 按照商业计划执行促销、降价和季节性促销活动。
- 与规划和采购合作进行商品选择、库存水平和重新订购决策。
- 确保电子商务执行支持跨渠道的更广泛业务目标。技术与平台
- 负责电子商务技术生态系统，包括商业平台、生命周期营销工具、分析、退货和相关系统。
- 领导与支持电子商务、分析和网站开发的第三方供应商的合作驱动运营模式。
- 及时了解平台更新和改善表现与体验的新兴能力。
- 在现代电子商务和全渠道环境中具有工作经验，包括Shopify Plus等平台、生命周期电子邮件和短信工具、ERP系统、退货平台和数字分析工具。
跨职能合作
- 与零售领导合作，确保跨渠道的一致性和连贯的客户体验。
- 与批发领导合作，制定公司拥有商品选择、库存、定价和展示的市场和数字批发模式。
- 与运营和客户服务密切合作，确保无缝的购买后体验。
