我们是谁？
SupportYourApp 是全球支持即服务的领导者，自 2010 年以来与 30 多个国家的科技公司合作，提供安全的客户和技术支持。如果您有机会成为世界领先的硬件、软件或 SaaS 解决方案的一部分呢？
加入我们的团队，成为客户经理，并负责一个关键客户关系。
您将与我们的领导团队密切合作，包括首席客户官，并负责驾驭复杂的客户期望、对齐优先级并推动建设性、以解决方案为中心的对话。
该角色需要强大的利益相关者管理技能、文化意识以及在高压环境中建立信任的能力，同时深入了解客户产品的技术和业务方面。
如果您喜欢掌控具有挑战性的客户关系并将复杂性转化为结构——让我们看看需要什么
您的工作内容：
• 参与新客户整合并同时管理一个或多个账户；
• 作为客户与内部支持团队之间的主要联系人；
• 确保支持流程符合商定的 KPI、SLA、QA 标准；
• 通过内部和外部 QA 工具监控服务质量、团队纪律和绩效；
• 分析关键指标，准备报告，并识别改进领域；
• 收集客户反馈并将其转化为内部团队的可操作改进；
• 与内部团队紧密合作，确保无缝的服务交付；
• 维护内部产品和流程文档；
• 支持团队成员的招聘、入职和专业成长；在项目中担任领导角色并为客户的长期成功做出贡献。
成功担任此角色所需的条件：
• 英语流利（C1–C2）；
• 在客户支持、BPO、SaaS 或相关行业担任客户经理 2 年以上经验；
• 对 B2B 客户管理和客户支持运营有扎实的理解；
• 出色的沟通、演示、谈判和冲突解决技能；
• 具有战略性账户增长方法的强大分析和问题解决思维；
• 能够有效谈判并自信地维护公司的利益，同时保持专业和以客户为中心的方法；
• 具有使用 CRM 和支持平台（如 Zendesk、Intercom、Freshdesk、HubSpot、Aircall 或类似平台）的经验；
• 熟悉任务和时间管理工具（Jira、Asana、Monday 等）；对人、技术和持续改进充满热情。
加分项：
• 具有与不同地区和沟通风格的国际客户合作的经验，具有强烈的文化意识；
• 具有加密相关产品的工作经验，并对加密货币生态系统、交易所、钱包及相关合规或安全考虑有扎实的理解；
• 具有与国际客户和分布式团队合作的经验；
• 强大的组织和时间管理技能；具有业务发展、追加销售或账户扩展经验。
福利：
• 在工作时间内提供服务；
• 有机会完全远程合作；
• 包容的国际环境；
• 以美元支付报酬；
• 推荐朋友可获得奖励；
• 项目工作量与个人时间之间的平衡，同时也有内部健康政策；
• 关注您成长和长期合作的响应式领导；
• 自我发展的温室条件；
• 建立在信任基础上的文化，无需时间跟踪要求。
• 本节中列出的项目可能会根据您的参与条款而有所不同。某些福利和条件通常适用于员工；独立承包商可能无法享受所有这些福利。如果被选中，具体条款，包括薪酬、福利和工作条件，将在您的协议中明确规定。
您可以通过访问官方网站和 Facebook、Instagram 和 LinkedIn 上的社交页面了解更多关于公司及其文化的信息。
因此，如果您是一位擅长建立强大客户关系并推动结果的积极客户经理，抓住机会与我们合作，并用英语发送您的简历。
认识适合该角色的人吗？推荐他们并获得奖励！
我们遵循平等待遇原则，禁止基于法律保护的任何理由的歧视。
您的个人数据将按照 SupportYourApp 候选人隐私声明中所述进行处理。
