介绍
准备好探索工作和休闲时间的无限可能了吗？加入我们的美国航空大家庭，您将环游世界，提升专业技能，成为最好的自己。在您踏上新旅程时，您将以灵活和优雅的方式迎接挑战，学习新技能并在享受生活的同时推进您的职业生涯。欢迎丰富您的个人和工作生活，加入我们！
您会喜欢这份工作的原因
客户运营总监为客户运营组织提供全面领导，制定明确的战略，使车站成为一流，并加强组织内团队成员的包容性、多样性和发展文化。该职位的基本工资范围为190,000-220,000美元。
您的工作内容
如上所述，此列表旨在反映当前的工作，但可能还有其他未提及的基本职能（当然还有非基本职能）。管理层将在认为适当时修改工作或要求执行其他任务，当然要遵守任何法律义务，包括任何集体谈判义务。
- 领导坡道和客户运营组的整体运营，包括线路货物和行李管理的协调；监督整个运营日的卓越客户服务交付的各个方面
- 协调与AA相关的整体日常活动，以及与合作区域航空公司和其他航空公司合作伙伴在航站楼的协调
- 与内部和外部机场利益相关者合作，促进航空公司运营的高效运作
- 通过实施培训机会、提供持续的指导和支持职业发展的机会，确保一线领导者和组长的专业发展
- 监控和开发绩效指标，以增强客户运营目标的可持续交付
- 优化人力、设备、设施、资金和其他资源的部署，以实现客户运营的车站目标
- 监督和管理部门预算和成本控制，包括预测，以确保整体资源管理的准确性和责任
- 寻求持续改进的机会；提供建议并实施措施以降低成本，提高效率，并改善客户服务和员工体验
- 建立并保持与所有级别的工会领导的开放沟通和合作关系
- 负责监控和执行所有安全和合规流程，并创建一个专注于预防伤害、飞机损坏和所有安全相关事件的文化
- 与各种监管机构协调，如美国海关、TSA和机场管理
- 通过程序的制定和实施，确保AA遵守所有政府要求，如OSHA、TSA、FAA和交通部
成功所需的一切
最低资格- 教育和之前的工作经验
- 学士学位或同等工作经验
- 7年管理跨部门团队的领导经验
- 3年管理工会化一线工作组的经验
- 需要在大型机场或枢纽的客户运营/坡道服务经验
- 具有航空业集体谈判协议的经验
- 具有应用预算知识以推动业务结果的经验
- 具有实施程序并确保一致性服务交付的经验
优先资格- 教育和之前的工作经验
- 具有规划和协调努力以减轻与重大建设项目相关的安全风险和运营中断的经验
技能、执照和认证
- 展现最高标准的道德和诚信
- 能够指导、指导并成为所有团队成员的榜样
- 能够通过出色的人际交往能力、协作和谈判技能影响他人
- 能够成为一个以行动为导向和结果驱动的领导者，具有自然的能力来吸引多个工作组的员工
- 能够创建和维持一种鼓励自我发展、成长和卓越表现的文化
- 能够激励一线领导者和一线团队成员围绕运营目标达成一致，并通过团队合作和个人责任实现结果
- 能够创造性地寻找改进工作方式的机会，接受并发起变革，并积极挑战既定的工作实践，以造福组织和客户
- 能够使用无偏见、理性的方式找到问题的根本原因并生成解决方案
- 能够并愿意倡导和管理变革，同时积极主动地引导团队接受和适应动态情况
- 能够战略性思考，熟练谈判，消化复杂细节，并在决策中使用合理的判断和主动性
- 能够在组织的各个层次内部和外部建立和促进关系
- 出色的口头和书面沟通能力，能够轻松处理复杂话题，并有效清晰地向组织内的各个层次传达战略和战术愿景
- 了解当前使用的人力系统
- 出色的项目管理技能
- 熟练使用Microsoft Office软件
- 能够在不同的时间表下工作，包括夜晚、周末和假期
- 能够并愿意与行业实践和发展保持同步
您将获得的福利
随意利用美国航空提供的一切：
- 旅行福利：准备好探索世界了吗？您、您的家人和朋友可以通过我们的全球网络乘坐超过6,800个每日航班到达365个目的地。
- 健康福利：从第一天起，您将可以使用健康、牙科、处方和视力福利，以帮助您保持健康。这只是开始，我们还提供虚拟医生访问、灵活支出账户等。
- 健康计划：我们希望您成为最好的自己——这就是为什么我们的健康计划为您提供所有正确的工具、资源和支持。
- 401(k)计划：入职后即可使用，根据工作组，雇主对您的401(k)计划的贡献在一年后可用。
- 其他福利：其他优秀福利包括我们的员工援助计划、宠物保险以及酒店、汽车、邮轮等折扣
在美国航空做真实的自己
从我们雇用的团队成员到我们服务的客户，包容性和多样性是美国航空动态劳动力的基础。我们的20多个员工业务资源小组专注于将我们的团队成员与客户、供应商、社区和股东联系起来，帮助团队成员充分发挥潜力，并创造一个包容的工作环境，以满足和超越我们多元化世界的需求。
准备好在为世界上最大的航空公司顺利运营并在生活旅程中关心他人时感受到巨大的自豪感和满足感了吗？在美国航空做真实的自己。
