我们正在寻找一位敬业且充满热情的客户服务专员，加入我们在IT服务领域的活力团队。成功的候选人将负责提供卓越的客户支持，确保客户满意度，并与客户建立积极的关系。此职位需要主动解决问题的方法和出色的沟通技巧，以有效处理客户的询问和疑虑。作为客户服务专员，您将在代表公司、通过各种渠道处理客户互动以及为我们服务的整体成功做出贡献方面发挥重要作用。
职责：
• 通过电话、电子邮件和聊天管理和响应客户询问，确保及时有效的沟通。
• 协助客户排查和解决与我们IT服务和产品相关的技术问题。
• 保持高水平的产品知识，以向客户提供准确的信息和支持。
• 在我们的CRM系统中记录客户互动和反馈，以跟踪问题并提高服务质量。
• 与跨职能团队合作，及时升级和解决复杂的客户问题。
• 进行跟进电话和电子邮件，以确保客户满意度和保留率。
• 根据客户需求识别追加销售或交叉销售额外服务的机会。
• 参加培训课程以提高产品知识和客户服务技能。
• 为制定客户服务政策和程序以提高运营效率做出贡献。
• 积极寻求客户反馈以改进服务交付和客户体验。
优先候选人：
• 在客户服务岗位有验证的经验，最好是在IT或技术领域。
• 出色的口头和书面沟通能力，能够清晰简洁地传达信息。
• 强大的解决问题能力和主动满足客户需求的方法。
• 能够在快节奏的环境中有效工作并同时管理多项任务。
• 展示出与客户建立融洽关系并维持积极关系的能力。
• 熟悉CRM软件和客户支持工具者优先。
• 强烈的细节关注和组织能力。
• 能够独立工作并作为团队的一部分。
• 以客户为中心的心态，热衷于提供卓越的服务。
• 灵活安排各种班次，包括必要时的晚上和周末。
技能：
• 沟通技能：强大的口头和书面沟通能力对于有效与客户互动并清晰传达信息至关重要。
• 技术熟练度：熟悉IT产品和服务以及故障排除技术对于协助客户处理技术询问至关重要。
• 解决问题的能力：批判性思考和高效解决问题的能力对于维持客户满意度和忠诚度至关重要。
• 时间管理：优秀的组织能力和任务优先级能力将有助于有效管理多个客户互动。
• 团队协作：与跨部门同事良好合作对于解决复杂的客户问题和提供全面支持很重要。
