标题: 观众服务代表（Access ASR）
汇报对象: 观众服务经理
监督: 无
分类: 承包商
芝加哥人文节将人们与塑造和定义我们的思想联系起来，并促进对人类意义的终身探索。CHF培养好奇心，庆祝创造力，探索当代知识和文化的边界，并挑战我们以新的方式看待自己和世界。CHF与芝加哥近40家主要文化和教育机构合作，每年制作100多场活动，并与芝加哥近40个场地合作，每年还为人文学科提供一个充满活力的在线家园。CHF因其创新和创造力而享有国际声誉，其节目和在线内容中展示了杰出的作家、学者、表演者和视觉艺术家。
职位描述
与观众无障碍协调员紧密合作，Access ASR将与观众服务代表（ASR）合作，促进门票和无障碍请求，以及活动中的任何无障碍需求，成为CHF的前线声音。他们通过电子邮件、电话和虚拟聊天为各年龄段和能力的人提供友好、热情的客户服务。他们作为项目领导者独立工作，并与他们的售票处同事一起工作。
主要职责和责任
• 通过电话、电子邮件、虚拟聊天和面对面提供优质客户服务。
• 有效且准确地提供有关我们活动和会员计划的信息。
• 负责和负责正确处理门票销售、会员和捐赠的交易，收取适当的价格，并遵循免费和折扣票的指导方针。
• 使用我们新的定制售票系统和捐赠者数据库Raiser's Edge仔细维护客户记录。
• 满足无障碍住宿请求，包括字幕、手语翻译和音频描述。
• 在指定场地担任现场活动的售票处经理，包括与公众互动、现场处理门票销售、监督现场取票。
• 与CHF和场地工作人员会面进行现场访问，以熟悉场地的无障碍分配（通常每个场地安排1-2小时的付费现场访问）。
• 与观众无障碍协调员一起支持和解决活动中的无障碍问题。
• 与观众无障碍协调员合作进行无障碍项目，包括但不限于数字字幕、独立研究和数据收集。
• 协助行政人员完成分配的项目。
资格
• 至少一年剧院售票处、客户服务/酒店或呼叫中心经验。
• 表现出对优质客户服务的承诺，并享受与公众合作。
• 具有良好沟通能力的专业风度。
• 技术娴熟，具有扎实的计算机、数据输入和数据库管理经验。
• 在快节奏环境中具有较强的组织能力和细节关注能力。
• 在解决问题/故障排除方面表现出资源fulness和独立性。
• 在压力下表现出灵活性和优雅。
• 具有艺术或文化组织经验者优先，但不是必须的。
• 需要接受多样性、公平性、包容性和无障碍性方面的培训。请务必描述您在这些领域的经验。
• 具有美国手语和盲文经验者优先，但不是必须的。
• 具有感官友好活动制作经验者优先，但不是必须的。
合同、工作时间和薪酬
• 该职位按月的15日和最后一天支付，基于工作小时数，每小时18美元，计划每周最多20小时。
• 春季合同大约从2月底到5月底。
• ASR工作预定的时间表可能包括：
• 周一至周五，非活动日9:30-1:30或1:30-5:30
• 活动日期需要一些工作日晚上和周末的可用性
• 2022年5月7日和5月14日为必需的可用日期。2022年3月2日为优选日期。
• 培训和入职将获得补偿。
工作地点
与我们整个员工一样，工作日时间将是远程“在家”工作和在我们芝加哥北河办公室的现场工作相结合。在远程工作时，您将可以使用CHF笔记本电脑。CHF活动在整个芝加哥地区的场地举行。活动日的工作可获得旅行津贴/报销。
COVID-19政策
作为我们提供健康和安全工作场所承诺的一部分，CHF要求员工和承包商在入职的第一周内提供接种COVID-19疫苗的证明。如果无法接种疫苗，可以向人力资源部门申请医疗或宗教豁免。
对多样性、公平性和包容性的承诺
节日致力于提供一个多样、公平和包容的工作场所，无论员工和志愿者的性别、种族、宗教、民族、国籍、年龄、性取向或身份、教育或残疾如何，都感到被重视和尊重。我们致力于采取不歧视的方法，并在我们所有的部门、项目和政策中提供平等的就业和晋升机会。我们尊重和重视多样的生活经历和遗产，并确保所有声音都被重视和听到。
申请方式
请在2022年2月11日前将以下材料发送至观众服务经理David Carasquillo的电子邮件。
• 求职信
• 简历
• 3位专业推荐人的联系信息
格式主题行 - 2022春季Access ASR申请：[您的姓名]
[示例] 2022春季Access ASR申请：Jane Smith
请在求职信中注明您如何/在哪里找到该职位发布
被选中进行面试的候选人将通过电子邮件通知。
谢谢！
我们期待审阅您的材料。
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