概要
接收和处理客户请求、咨询，并通过提供卓越的客户服务来解决投诉，以提高客户满意度并确保机场运营的顺利进行。
职责
具体责任
- 执行广泛的机场服务（例如客人/行李处理、值机和登机操作、机票和登机牌检查），以确保向所有客人提供高质量的服务，符合安全、质量和运营目标
- 通过支持执行处理操作与处理代理合作，确保及时和高质量地向客人提供服务
- 支持有转机的客户，确保提供完整和及时的信息
- 与机组人员联系，确保登机操作按时执行并符合安全程序
- 执行初步安全检查，确保对机场的访问得到适当监控
- 接收、处理和回应关于广泛服务的日常咨询，通过向内部/外部客户提供及时和高质量的支持来满足他们的需求
- 接收并分析投诉，确保以最有效的方式解决或处理
- 根据既定政策和程序支持客户的广泛通用服务，确保以最有效的方式满足客户需求
- 协调并将复杂或专业的咨询升级到负责团队，确保提供临时支持
- 与主管密切合作以改善分配活动的执行
- 跟踪主要客户投诉并向监督同事报告关键问题
- 与内部团队互动，确保提供一致和可靠的客户服务
- 根据政策和程序为客户提供专门支持，以确保合规并降低风险
- 识别并突出潜在的改进领域，以支持服务和/或运营的持续改进
- 积极执行广泛的分配和新兴活动，以确保符合既定标准和程序，并提供高水平的客户服务
Etihad Airport Services现已更名为Velora LLC。
教育与经验
教育和经验
- 至少高中学历
- 需要1年类似职位的经验。
关于Etihad Airport Services-Ground
Etihad Airport Services Ground是扎耶德国际机场唯一的地面运营处理商。
EASG在首都国际机场处理各种地面功能，从旅客值机和登机到行李处理和飞机服务。
所有操作都围绕其三个主要前提：所有功能中的安全和安保，通过最大效率为所有客户航空公司提供世界级运营，并为所有来访和过境客人提供世界级客户体验。
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