标题：对话设计顾问（UI / UX）经理
地点：多伦多，安大略省（现场）
职位描述：
角色：对话设计顾问 UIUX 经理
作为对话设计顾问，您将领导基于 AI 的语音和聊天渠道的对话体验设计和优化。您将分析客户互动模式，设计直观的对话流程，并确保对话旅程体现深思熟虑的用户体验、强大的语言设计和以客户为中心的思维方式。此角色需要具备创造性和分析能力，并能够跨交付、产品和工程团队进行协作。
主要职责
对话体验设计
• 设计对话脚本、机器人响应、对话流程以及面向客户的聊天机器人和语音机器人的端到端用户旅程
• 开发具有明确角色、语气、角色和品牌声音的对话体验，以确保类似人类的互动
• 预测多样化的用户行为，并创建多路径对话流程，包括升级到人工代理的路径
• 应用 UIUX 原则，在多个渠道上创建直观的对话体验
研究分析用户理解
• 分析客户互动模式，以指导对话流程设计并提高整体用户参与度
• 创建用户角色、旅程地图和基于场景的脚本，以使体验与用户需求和期望保持一致
• 创造性地思考不同用户类型如何与对话系统互动，并相应地优化脚本
协作交付
• 作为设计和交付团队之间的联络人，确保开发出智能、直观且一致的对话体验
• 创建实施所需的模型、流程图、红线和其他 UX 工件
• 与跨职能团队（产品、工程、质量保证、运营）合作，确保端到端的交付质量
• 保持以客户为先的思维方式，确保设计的体验解决跨渠道和接触点的用户需求
测试迭代
• 进行对话测试，并根据可用性反馈、行为洞察和系统性能优化对话
• 确保对话流程一致、错误处理得当，并优化用户理解
资格
经验与专长
• 5 年构建用户角色、用户旅程和设计客户体验的经验，最好是数字或对话方面
• 2 年对话设计、语言分析、文案写作、编辑或类似内容开发角色的经验
• 对聊天机器人、语音界面和其他对话 AI 平台有深入了解
• 展示出色的创意写作能力和创建引人入胜的类似人类微文案的经验
技能
• 强大的故事讲述能力和编辑思维，能够预测用户行为和偏好
• 对 UX 原则有扎实的理解，尤其是应用于对话界面时
• 能够清晰地解释设计决策，并在跨学科团队中有效协作
• 创新且以客户为中心的思考者，能够将复杂的交互转化为简单直观的对话流程
致敬
Krishna
重点技能
CSS、InVision、HTML5、用户体验、可用性、线框图、Fireworks、用户界面、Adobe Photoshop、Adobe Illustrator、响应式网页设计、Sketch
雇佣类型：全职
经验：年
空缺：1
