培训和质量保证专家
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职位简介
培训、质量保证和升级经理负责，消费者知识、培训和质量保证专家将创建、修订和更新培训材料和程序，以协助呼叫中心和后台代理。候选人将与现场团队或供应商密切合作。他们将提高运营效率、客户满意度和服务交付。这个混合职位要求在周二、周三和周四在办公室工作。
职责
- 从单一质量方法转变为多视角，建立和转变质量保证计划，使用记录良好的流程来改善消费者体验。
- 协助校准和申诉过程，确保方法一致遵循（采样策略），提高质量输出的生产力和有效性。
- 提供实时培训和/或指导，以提高个人和团队绩效。
- 为支持团队提供产品质量保证。
- 每天进行质量评估和电话监控。
- 参与流程改进。
- 维护和共享知识库。
- 完成数据审查，以衡量和识别培训机会。
- 修订培训材料。
- 必要时培训代理。
所需经验
- 需要在自己的领域拥有知识和经验；仍在获取更高水平的知识和技能。
- 优先安排和组织自己的工作，以满足截止日期并交付高质量的结果。
- 使用复杂的批判性思维技能，引导他人解决复杂问题，并采取广泛的视角来识别创新解决方案。
- 在影响客户、运营或项目目标实现的非常规情况下，根据政策做出决策。
- 为中等复杂度的短期任务制定工作计划。
与众不同之处
- 培训和发展经验。
- 熟悉Google套件和Excel/Google Sheets。
- 出色的沟通、写作和编辑技能。
资历水平
中高级
就业类型
全职
工作职能
客户服务
