职位描述
• 在人工辅助和AI驱动的支持渠道中开发全球服务策略和标准操作程序（SOP）。
• 领导服务策略架构师团队，专注于设计涵盖客户服务、业务支持和自动化解决方案的整体服务框架。
理想的候选人应具备商业或相关领域的学士学位，并拥有5年以上客户服务策略、SOP开发、自动化规划、全渠道支持运营的经验，其中至少3年为人员管理角色。展示出设计和实施大规模服务策略的专业知识，涵盖人工和AI驱动的功能。具备强大的分析能力、数据驱动的决策能力和复杂环境的适应能力。优秀的领导能力、沟通能力和全球范围内的利益相关者关系。熟悉AI自动化技术和智能标记系统者优先。有电子商务市场平台经验者优先。
