概述：
• *我们是百事公司**
百事公司的产品每天在全球超过200个国家和地区被消费者享用超过十亿次。2021年，百事公司通过其互补的饮料和便捷食品组合实现了超过790亿美元的净收入，其中包括**LAY’S ®️、DORITOS ®️、CHEETOS ®️、GATORADE ®️、PEPSI ®️、QUAKER ®️**等。百事公司的产品组合包括各种令人愉悦的食品和饮料，其中许多标志性品牌的年零售销售额估计超过10亿美元。
引导百事公司的是我们的愿景：通过以百事正能量（pep+）获胜，成为全球饮料和便捷食品的领导者。pep+是我们从头到尾的战略转型，将可持续性和人力资本置于我们如何在地球界限内创造价值和增长的中心，并激励对地球和人类的积极变革。
我们的员工推动着我们的文化。没有两天是相同的；我们充满活力，拥有充满激情的团队，通过我们的协作精神接受新想法。在百事公司，我们知道只有当我们的员工和我们服务的社会繁荣时，公司才能成功。我们致力于通过创造一个协作、公平和包容的空间来培养多元化的员工队伍，在这里，每个人，无论我们的外貌、来自哪里或爱谁，都有发言权。在百事公司，我们创造一个属于你的空间。
• *加入百事公司，敢于变革。**
• *职责**：
- 完全执行与消费者和客户反馈及赔偿相关的所有法规和百事公司标准。这包括定期审查本地相关程序以确保合规性和持续改进。
- 作为消费者/客户反馈的唯一联络点，收集所有数据和细节以确保可追溯性和根本原因分析，并为消费者/客户提出的问题和问题提供答案和有效的投诉回应。
- 对投诉进行分类、分类，与内部利益相关者沟通，并跟进他们的根本原因分析和纠正/预防措施计划及执行。
- 管理消费者赔偿方案，包括资格评估和实际赔偿。这包括电子代金券或任何其他批准的赔偿方式的可用性，以及每月跟踪和报告。
- 确保反馈渠道正常运作，报告任何问题并跟进补救措施。这包括跟进所有相关合同并发出所有需要的采购订单。
- 管理与原材料接收拒收或在线拒收有关的供应商问题，通过与包括GP、PD/R&D和MRP在内的利益相关者及时沟通，并跟进他们的根本原因分析和纠正/预防措施，并相应地进行供应商评估。
- 对消费者和客户反馈以及与供应商相关问题的数据和趋势分析，并准备定期报告（每周、每月、每季度等）和按需报告。
- 支持整体QFS相关性能的持续改进，或通过创新举措（包括但不限于宣传活动、竞赛和奖励计划等）解决特定问题或趋势。
- 根据法规和百事公司标准实施、维持和参与QFS MS的持续改进。
- 支持全球SQA计划，通过进行审核和根据部门SQA团队要求对供应商进行评级，发展供应商的QFS能力和实践。
资格：
- 食品科学或数据分析和信息系统的学士学位。
- 在创建参与环境和高绩效团队方面具有强大的人才管理技能，拥有超过5年的管理职位经验，最好是在同一领域。
- 数据和趋势分析知识和经验。
- 问题解决和强大的分析思维（根本原因分析、制定行动计划等）和战略规划技能。
- 能够通过开发系统、实施系统并确保其可持续性来系统化流程。
- 自我启动者，能够独立工作，具有高度的商业敏锐度。
- 出色的沟通和展示技能，能够在没有直接汇报关系的情况下与内部和外部人员互动并影响他们的行为。
- 了解QFS适用法规和全球标准，如FSSC22000、AIB等。
- 优秀的英语语言能力和计算机使用能力。
- 能够指导和支持他人以确保要求被理解/满足。
