关于我们目前正在招聘的公司：
总部位于阿联酋的先锋企业，通过尖端技术提供以客户为中心的体验和无与伦比的机会，在全球拥有六个创新科技项目。
职位描述：
我们正在寻找一位高级经理——客户体验（CX），他将领导并提升公司在所有接触点的客户体验。这个角色需要在战略、同理心和运营卓越之间取得平衡。您将设计和实施世界级的服务流程，塑造客户旅程，并建立一个能够大规模提供卓越服务的团队。
您将与产品、运营和市场团队密切合作，确保我们的客户享受无缝且令人难忘的体验，与我们品牌的激动人心相匹配。
主要职责
• 拥有并发展从入职到留存的端到端客户体验战略。
• 领导和管理客户服务运营，确保顶级响应和满意度。
• 开发CX框架和KPI，以衡量和持续改进绩效。
• 设计和优化客户旅程，识别摩擦点并优化接触点。
• 与技术和产品团队合作，将CX见解整合到平台改进中。
• 实施VOC（客户之声）计划和反馈循环以指导决策。
• 培训、指导和激励面向客户的团队，提供富有同理心和一致的服务。
• 专业和机智地处理升级和关键案例。
• 与市场和传播团队合作，确保客户反馈反映在品牌信息中。
• 在整个组织中倡导以客户为先的文化。
要求
• 具有领导CX团队并在满意度和忠诚度方面推动可衡量改进的成功记录。
• 强大的分析思维——能够将数据和反馈转化为可操作的策略。
• 深刻理解CX工具、CRM和服务技术（Zendesk、Salesforce、Freshdesk等）。
• 出色的沟通、领导和解决问题的能力。
• 对于提供卓越、情感共鸣的客户体验充满热情。
• 商业、市场营销或相关领域的学士/硕士学位
• 经验：10-12年客户体验、客户成功或服务运营经验，最好是在零售、电子商务或生活方式品牌中。
其他详情：
工作模式：现场 - 全职
地点：阿联酋迪拜
经验：10-12年
工作日：周一至周五
时间：上午9点至下午6点
福利：
• 员工及家属健康保险
• 年度机票
• 年满一年享有24天年假
• 年终奖金 - 基于公司业绩
• 年度加薪
关于HR Ways：
HR Ways是一家屡获殊荣的技术招聘公司，帮助软件公司和IT产品公司在国际和本地寻找IT人才。HR Ways与全球300多家雇主合作，从全球最大的SaaS公司到最具竞争力的初创公司。我们在迪拜、加拿大、美国、英国、巴基斯坦、印度、沙特阿拉伯、葡萄牙、巴西和世界其他地区设有分支机构。加入我们的WhatsApp频道https://www.whatsapp.com/channel/0029VamSiLr5fM5fMtAdCS2M，保持更新，或访问www.hrways.co了解更多信息。
