Helpshift - 一个Keywords Studio，弥合了传统客户服务渠道（如电子邮件和电话支持）与越来越多在手机上进行更多操作并强烈偏好消息作为主要沟通方式的消费者群体之间的脱节。通过Helpshift的AI驱动客户服务平台，公司可以更高效地解决问题，从而提高客户满意度。Supercell、Scopely、Rovio等公司以及数百个其他领先品牌使用Helpshift平台提供以消息为主的客户支持。Helpshift安装在全球二十亿台设备上，服务超过8.2亿活跃消费者。我们正在寻找一位雄心勃勃、经验丰富、积极进取且以解决方案为导向的个人，能够在快节奏、尖端、技术驱动的环境中茁壮成长。您将成为我们定制开发和专业服务团队的重要一员，并与多个团队合作为我们的客户提供解决方案。职责包括：● 使用Terraform、CDK或Pulumi开发基础设施即代码（IaC）● 为云部署开发CI/CD管道● 开发自定义自动化（Lambda函数/Azure函数）● 熟练使用编程语言（Python、JavaScript、bash、powershell、C#）● 管理代码库并进行同行代码审查● 能够维护代码卫生并为解决方案编写测试用例● 指导和培训实施工程师● 协助战略和企业客户的概念验证● 与客户并肩工作，设计、构建和部署复杂的集成● 与我们最大的品牌的联系人建立合作伙伴关系和战略关系● 时间管理至关重要，能够同时管理多个任务/项目● 分析和审核现有的Helpshift实施以进行改进● 成为使用Helpshift管理工具的专家，其中包括一套AI产品、机器人和其他关键支持功能● 与客户经理、客户成功经理、运营团队和销售团队协作，确保客户在产品上的整体成功● 偶尔需要到客户现场或其他办公室出差（最多25%）
