关于该职位
我们很高兴寻找一位解决方案架构师 - 客户服务体验，加入我们的平台和工程组织！
在这个角色中，您将与客户服务体验业务和产品领导者以及跨职能工程团队合作，设计和发展支持数字银行渠道客户支持的技术基础。您将致力于利用云原生架构、API、自动化和AI的现代客户服务平台，以大规模提供快速、可靠和个性化的支持。
您的工作将直接影响客户满意度、运营效率以及在不增加成本或人力的情况下在多个市场扩展的能力。您将与工程和客户体验团队密切合作，担任值得信赖的技术顾问和实操架构师。
如果您喜欢在客户体验、平台工程和AI的交汇处解决复杂问题，并希望致力于服务数百万客户的系统，我们期待与您见面。
请注意，外籍候选人需要搬迁到胡志明市。
您的职责
客户服务平台架构：设计、评估、咨询和部署端到端客户服务体验解决方案，包括全渠道平台（聊天、语音、应用内消息、电子邮件）、案例管理系统、工作流引擎和客户参与工具，确保可扩展性、弹性和高可用性。
全渠道与集成设计：构建API优先和事件驱动的集成，将客户服务平台与核心银行系统、CRM、身份系统和运营平台连接，提供无缝的客户旅程。
AI与自动化支持：设计并实施AI驱动的客户服务能力，如会话机器人、代理助手、案例分类、摘要和知识检索，同时确保安全、隐私和负责任的AI使用。
工作流与案例管理：定义可扩展的案例生命周期、SLA管理、升级和自动化策略，以减少手动工作量并提高首次接触解决率。
性能与可观测性：确保客户服务平台满足非功能性需求，包括性能、可靠性、可用性和可观测性。主动识别架构改进以优化服务成本和系统效率。
安全与合规：实施架构模式，确保数据保护、访问控制、可审计性，并符合银行和监管要求，适用于面向客户和内部系统。
协作：与客户体验、运营、产品、工程、数据和安全团队密切合作，将业务需求转化为清晰、可执行的解决方案设计。
咨询与持续改进：提供架构指导，解决复杂平台问题，并保持对行业趋势、AI进展和客户服务技术最佳实践的更新。
要求
我们在寻找什么
教育背景：
计算机科学、信息技术、工程或相关领域的学士或硕士学位。
经验：
- 具有解决方案架构师或高级技术架构师的经验
- 在设计分布式、云原生系统方面有扎实的背景
- 具有客户服务、CRM或参与平台的工作经验
技术技能：
- 对API优先和事件驱动架构有深入了解
- 具有云平台经验（优先AWS）
- 熟悉：
- 联系中心或客户服务平台
- 案例管理和工作流系统
- 自动化或低代码平台
- 了解AI如何应用于常见客户服务用例
安全与合规：
- 设计处理客户数据的安全系统的经验
- 理解金融服务中的数据隐私、访问控制和监管要求
软技能：
- 强大的问题解决和分析能力
- 优秀的沟通能力，能够与技术和非技术利益相关者交流
- 能够独立工作并与团队协作
加分项：
- 在银行、金融科技或受监管行业的经验
- 参与AI平台或基于LLM的解决方案的生产
- 在敏捷/SDLC环境中的工作经验
- 拥有架构或云认证
福利
- 公司提供餐费和停车津贴
- 试用期内享受全额福利和薪资等级
- 根据越南劳动法提供保险，并为您和您的家人提供高级医疗保健，无需资历要求
- 最高可达2个月的绩效奖金
- 按比例发放第13个月工资
- 15天年假+3天病假+1天生日假+1天圣诞假
- SMART目标和明确的职业发展机会（技术研讨会、会议和职业讲座）- 我们注重您的发展
- 价值驱动的国际工作环境和敏捷文化
- 海外培训和工作相关的旅行机会
- 内部黑客马拉松和公司活动（团队建设、咖啡跑、蓝卡等）
- 每周工作40小时，周一至周五，保持工作与生活的平衡
