关于Assembled
出色的客户支持需要人类代理和人工智能的完美平衡，而Assembled是唯一一个能够大规模协调两者的统一平台。像Canva、Etsy和Robinhood这样的公司使用Assembled来协调他们整个支持操作——内部代理、业务流程外包和人工智能——在一个操作系统中。通过能够端到端解决案例的AI代理、为代理提供帮助的AI副驾驶以及优化人类和AI容量的AI驱动的劳动力管理，Assembled帮助团队提供更快、更好的服务，同时在人员配置和自动化方面做出更明智的决策。在NEA、Emergence Capital和Stripe的7000万美元支持下，我们正在构建一个真正实现AI与人类协作的平台。
团队
我们的AI产品团队正在构建自主AI代理，处理客户支持中最具挑战性的方面，让人类代理专注于高价值的互动。在推出产品的市场推广后，Assist产品线在短短3个月内增长了5倍，达到数百万的年经常性收入，并有强劲的交易管道以实现更多增长。
我们已经在Canva、Patreon和Babylist等领先科技公司部署了我们的系统，为我们提供了复杂的现实场景，以快速反馈循环进行解决。工程挑战是显著的：构建能够可靠处理客户互动的自主代理，设计能够跨通信渠道扩展的系统，并推动当前LLM技术可能性的边界。
作为由CTO John Wang领导的团队，我们专注于消除低杠杆支持工作，并帮助代理发送更快、更准确的回复。
您可能参与的工作示例：
- 使用Golang扩展LLM
- 使用互惠排名融合和混合搜索增强RAG结果
- 开创新的LLM评估技术
职责
作为AI产品团队的软件工程师，您将：
- 构建基础的新功能：从头开始开发产品功能，例如实现由LLM驱动的翻译能力和传入票据的智能分类。您将帮助设计和构建一个工作流构建器，将工作流的复杂性提炼成一个简单、直观的界面，使强大的工具对支持代理可访问且易于使用。
- 改善LLM模型结果：使用向量搜索、文档重排序和假设文档嵌入等技术增强我们的检索增强生成引擎。您将帮助我们利用过去的票据和宏等隐式知识库来提高模型性能。
- 开发LLM基础设施：构建使各种类型的LLM集成到不同应用程序中的抽象架构。您将设计和实施评估和日志系统以监控性能，并构建扩展我们平台能力的接口。
- 与客户互动：与我们的客户（包括支持代理和经理）合作，了解他们的需求，他们如何与我们的产品互动，以及我们如何改善他们的生活。
- 身兼多职：在角色上表现多样化——编码、用户研究、规划、头脑风暴、面试和跨团队合作。
- 塑造团队文化：鼓励创业心态，专注于保持积极态度，追求一流的产品质量，并主动采取行动。
关于您
如果您符合以下条件，您可能是一个合适的人选：
- 拥有5年以上作为个人贡献者的软件工程经验。
- 高度雄心勃勃并有动力，为自己和他人设定高目标。
- 以客户为先，专注于解决实际问题，使支持代理的生活更轻松。
- 喜欢快节奏的环境，并能在客户或潜在客户提供新见解时快速调整。
- 有一点特立独行的倾向，帮助您为棘手的问题提出创造性的解决方案。
- 在小团队中产生了显著影响，并在初创公司或小型公司中有扎实的经验。
- 曾与LLM合作，并对每天深入研究它们感到兴奋。
- 保持谦逊并乐于接受反馈，重视团队合作，并始终准备好学习和成长。
我们的美国福利
- 丰厚的医疗、牙科和视力福利
- 带薪公司假期、病假和无限制休假
- 每月积分可用于：专业发展、一般健康、Assembled客户和通勤
- 带薪育儿假
- 401(k)计划注册
我们知道优秀的候选人并不总是符合职位描述中列出的所有要求。如果这个职位让您感到兴奋，并且您相信自己可以在Assembled产生影响，我们鼓励您申请。我们重视多元化的观点，并致力于建立一个包容的工作场所，让每个人都感到归属，并有机会做到最好。我们期待您的来信！
对于美国申请者：
Assembled参与E-Verify，并将向联邦政府提供您的I-9表格信息，以确认您有权在美国工作。
对于英国申请者：
Assembled需要验证您在英国的工作权利，并将在就业前根据适用法律进行工作权利检查。
