基于MongoDB的快速成功和普及，我们正在提供应用程序和服务，使管理和扩展数据库部署变得更加容易。这些下一代系统正在不断增加，目前包括Atlas、Cloud Manager和Compass等产品。
技术服务工程师是我们精英技术服务组织的关键部分，该组织支持全球的MongoDB客户，团队分布在纽约、奥斯汀、帕洛阿尔托、悉尼、德里、都柏林和特拉维夫等地。
我们的工程师可以告诉你MongoDB的技术服务团队如何解决复杂的技术挑战，或者在云支持中的生活是什么样的。如果你对每天与云技术打交道并成为在SaaS服务和分布式数据库系统前沿工作的团队的一部分感到热情，那么这个职位适合你。
点击这里了解更多关于我们的技术服务团队的信息。
我们正在寻找在帕洛阿尔托本地的候选人，以适应我们的混合工作模式，重点是周末支持。
特别要求：必须是美国公民
为什么MongoDB是一个很棒的工作和职业发展的地方
• 成为重新定义数据库的公司的一部分，专注于创新和速度
• 享受一个有趣、鼓舞人心的工程师文化
• 与全球有才华的人一起工作
• 学习、贡献并对产品和社区产生影响
职位描述
作为高级技术服务工程师，云，你将为客户提供关于如何最好地利用我们云产品的策略和文档化实践的建议。这需要你将技术概念和模式翻译成通用术语，帮助客户理解、安装和有效使用这些应用程序。你还将解决应用程序问题，并代表用户的需求，与MongoDB的产品管理和开发团队合作。
你将利用你出色的分析技能和客户服务，确保MongoDB用户在我们的MongoDB应用程序层产品套件中取得成功。我们正在寻找那些希望深入了解“海量数据”和“网络规模”系统如何被各种规模和类型的组织每天成功组装和操作的人。
你在MongoDB的工作
作为高级技术服务工程师，云，你将：
• 支持和指导我们的战略客户，专注于日常解决方案并主动推动进展
• 与你的团队和客户密切合作，识别、描述、解决和恢复技术支持团队提出的问题
• 通过勤奋的研究、重现和故障排除、日志和服务器分析，解决技术问题，使用行业标准和内部开发的工具
• 为不同技术的技术故障排除建立和创建标准方法，并撰写知识文章以贡献我们的自助支持门户
• 在新功能公开之前进行审查和测试，包括创建内部和面向客户的资产，如知识库文章或常见问题解答
• 主动识别业务流程和政策的改进，以解决问题并完成任务
• 代表客户的需求
• 收集客户反馈，并与工程、产品、销售和市场团队合作，通过定期的接触点和来自现场的数据驱动报告改进我们的产品
• 作为指定客户及其在Atlas中的应用程序部署的焦点和技术主题专家
• 在新兴产品领域指导和指导团队中的初级工程师，以及在专业主题中交叉培训同事
你将学习的内容
快速增长的MongoDB产品套件，包括：
• Atlas（完全托管的云数据库服务）
• 核心数据库服务器
• 搜索相关技术
• 其他工具和连接器 - 例如：Compass，BI连接器
• 市场相关的补充技术，例如Apache Kafka，Kubernetes
• 现代和流行的架构设计模式、方法和关注点，例如微服务、DevOps、云、安全
你需要的
你应该有5年以上的相关经验。我们考虑所有候选人，特别关注那些自学成才、好奇和多才多艺的人。我们理想的候选人还应具备：
• 在三大云提供商（AWS、GCP或Azure）之一的工作经验
• 操作系统和网络核心概念的高级经验
• Linux、网络和诊断的扎实基础
• 熟悉Linux命令行和监控工具
• 对以下一种或多种数据库的基本理解：MongoDB、ElasticSearch、MySQL、Postgres、DynamoDB、MS SQL Server
• 在以下几个主题中有工作知识：IAM、联合身份验证、SSO、SAML、加密、安全、API、灾难恢复和备份
• 使用基本平台/软件的经验，例如JIRA、Confluence和Github
• 强大的诊断/故障排除能力，具有在生产环境中解决端到端技术问题的丰富经验
• 出色的英语书面和口头沟通能力
• 耐心、同理心和真正想要帮助他人的愿望
• 能够快速思考，在压力下保持冷静，并实时解决问题
• 拥有B.Tech / B.S.或同等工作经验；如果你没有计算机科学学位，但认为你可以胜任这份工作，请仍然申请！
这个职位是一个基于周末的角色，需要在周六和周日提供可用性和覆盖。
你可能还具备
• 具有可扩展和高可用分布式系统的经验
• 操作系统和网络核心概念的高级经验
• 具有Terraform、Kubernetes、Kafka等经验
• 认证 - MongoDB、RHCE、云提供商认证
• 之前的SaaS支持经验
成功衡量标准
• 在3个月内，深入了解MongoDB及其生态系统。你将完成新员工培训
• 在6个月内，能够自信地通过案例和电话与我们的客户合作。你还将完成MongoDB助理Atlas管理员考试
• 在12个月内，直接和独立参与客户管理以及必要的产品和工程协作，从而确保客户在使用MongoDB时取得成功并感到满意，并将我们的数据平台视为新项目的事实标准
关于MongoDB
MongoDB是为变革而生的，赋予我们的客户和员工以市场速度进行创新的能力。我们重新定义了AI时代的数据库，使创新者能够通过软件创造、转型和颠覆行业。MongoDB的统一数据库平台——市场上最广泛可用的全球分布式数据库——帮助组织现代化传统工作负载，拥抱创新，并释放AI。我们的云原生平台MongoDB Atlas是唯一的全球分布式多云数据库，可在AWS、Google Cloud和Microsoft Azure上使用。
在全球设有办事处，近60,000名客户——包括财富100强中的75%和AI原生初创公司——依赖MongoDB来支持他们最重要的应用程序，我们正在推动软件的下一个时代。
MongoDB的指南针是我们的领导承诺，指导我们如何以及为什么做出决策，为彼此出现在那里并取得胜利。这就是让我们成为MongoDB的原因。
为了推动员工的个人成长和业务影响力，我们致力于为每个人发展一个支持性和丰富的文化。从员工亲和团体到生育援助和慷慨的育儿假政策，我们重视员工的福祉，并希望在他们的职业和个人旅程的每一步中支持他们。了解更多关于在MongoDB工作的情况，并帮助我们对世界产生影响！
MongoDB致力于在我们的申请和面试过程中为残疾人士提供任何必要的便利。由于残疾而需要便利，请通知你的招聘人员。
MongoDB, Inc.为所有员工和求职者提供平等的就业机会，并禁止任何类型的歧视和骚扰，并在招聘时不考虑种族、肤色、宗教、年龄、性别、国籍、残疾状态、遗传信息、受保护的退伍军人身份、性取向、性别认同或表达，或任何其他受联邦、州或地方法律保护的特征。
需求ID：3263285502
MongoDB在美国的此职位的基本工资范围如下。提供时的薪酬因候选人的技能、经验、资格和工作地点等多种因素而异。工资是MongoDB总薪酬和福利套餐的一部分。符合条件的员工的其他福利可能包括：股权、参与员工股票购买计划、灵活的带薪休假、20周全薪性别中立的育儿假、生育和收养援助、401(k)计划、心理健康咨询、跨性别包容的健康保险覆盖范围以及健康福利。请注意，下面列出的基本工资范围和本段中的福利仅适用于美国的候选人。
MongoDB在美国的此职位的基本工资范围是：
$101,000—$198,000 USD
