**221176**职位发布** 2025年5月7日，上午2:16:32 | **主要地点** 多哈 | **撤销日期** 2025年5月14日，下午3:59:00
• *描述**
• *关于该角色**：
• *职责**：
- 通过遵守所有适用的仪容政策，维护卡塔尔航空的专业形象。
- 随时协助乘客，提供最佳服务。
- 协助编制轮班报告。
- 在每个班次结束时打印TJQ报告，并交叉检查以确保没有出票错误。
- 执行跨职能职责，包括出票、客户呼叫、社交媒体和其他部门职责，只要运营需要，并由轮班负责人、NDS经理或部门负责人指示。
- 及时准确地更新所有数据库、日志表等管理报告、仪表板和分析。
• *网络中断支持**：
- 确保所有中断活动，如客户沟通、CM到CM转移、重新路由；在服务恢复等方面在规定时间内完成。
- 通过与外站沟通实施流程并获取客户反馈以改进流程，确保服务质量标准得以维持。
- 与受影响的客户沟通，在ALTEA系统中重新路由和转移客户到另一航班（CM到CM转移）。根据商业团队的处理意见，确保未能连接的客户重新路由或在下一个可用航班上受到保护。
- 以最高的礼貌和专业精神处理受影响客户的问题、投诉和询问，并通过提供解决方案和/或替代方案来解决客户问题，实现首次呼叫解决。
- 与网络机场和所有利益相关者沟通，以确保服务交付的一致性。遵循QR程序，专业地管理大量入站和出站的中断电话，以满足卡塔尔航空客户的需求。
- 记录所有投诉，向直接上级报告以采取必要措施，并通过向客户服务团队提供反馈，以满意的回应关闭投诉。
• *成为一个非凡故事的一部分**
你的技能。你的想象力。你的雄心。在这里，你的潜力和你能产生的影响没有界限。你会发现无限的机会去成长并应对最大的、最有回报的挑战，这将提升你的技能和经验。你有机会成为我们未来的一部分，并在成为国际社区的一员的同时，打造你想要的生活。我们的最佳状态在这里，并且还会更好。对我们来说，不可能只是一个挑战。
加入我们，勇敢地实现从未做过的事情。
• *资格**
• *关于你**：
- 至少2年相关工作经验
- 优先考虑任何IATA / 航空公司资格
- 服务行业的客户面对角色。
- 经验和愿望在轮班表上工作。
- 出色的口头、书面和人际沟通能力。
- 强大的影响力和谈判技巧
- 能够调解小型客户纠纷
- 优先了解出票系统、ALTEA CM和ARD
• *关于卡塔尔航空集团**
我们的故事始于四架飞机。今天，我们在12个不同的业务中提供卓越服务，汇聚成一个整体。我们快速成长，打破记录，并设立了其他人追随的趋势。我们不会因害怕失败而放慢脚步。相反，我们勇敢地实现从未做过的事情。因此，无论你是在为我们的客户创造独特体验，还是在幕后创新，每个人都为我们自豪的故事做出贡献。一个壮观增长和决心的故事。
现在是时候把你的最佳想法和激情带到一个你的雄心没有界限的地方，并成为一个真正的全球社区的一部分。
