公司是一家领先的计费、收费和客户管理系统提供商，拥有超过25年的经验，为电信、金融、公用事业和交通运输等行业提供解决方案。
作为其区域增长战略的一部分，公司正在寻找一位高级商业专业人士，担任阿曼的高级客户经理和国家负责人。这一角色结合了管理和发展关键客户账户的责任，以及对公司在该国商业存在、合作伙伴生态系统和战略定位的全面负责。
成功的候选人将作为公司在阿曼的主要商业和执行代表，负责最高层次的客户关系，监督复杂转型项目中的供应商和合作伙伴参与，并确保客户目标与公司长期业务战略的一致性。
理想的候选人应对电信BSS产品有深刻理解，具有销售或客户管理的成功经验，并具备出色的沟通和谈判技巧。
客户经理职责
- 管理和发展区域内的战略客户账户，作为高级客户利益相关者的主要联系点。
- 创造、识别和响应提供公司产品和服务的机会。
- 制定和执行账户策略和计划，以实现收入、利润率和增长目标。
- 在公司内部协调定价，并推荐符合客户业务目标的适当产品、增强功能和服务。
- 监控客户满意度，响应查询和问题，并确保公司和（如适用）客户组织采取纠正措施。
- 管理支持、交付和项目问题的升级路径，确保及时有效的解决。
- 识别客户组织内的关键决策者和影响者，并与他们建立长期的信任关系。
- 向高级管理层提供准确的销售预测、管道更新和定期报告。
- 识别客户组织中的关键影响者并与他们建立关系。
- 协助公司管理层规划和配置预期与客户组织实现的业务。监控实际实现的业务水平。
- 向客户组织管理层建议如何规划和预算未来几年将提供的产品和服务。
国家负责人职责
- 作为公司在阿曼的高级代表，负责公司在该国的声誉、关系和商业成功。
- 定义和执行国家级业务战略，与公司的区域和全球目标保持一致。
- 确保公司在该国的法律、监管框架和商业环境（税收、保险等）内运营。
- 管理内政和移民关系，确保外国国民签证赞助。招聘、培训和管理国内员工。
- 监督供应商和合作伙伴关系，特别是在大规模数字和BSS转型项目的背景下，确保明确的责任、治理和商业一致性。
- 与客户、系统集成商和本地合作伙伴密切合作，确保在多供应商环境中的有效协调。
- 通过确保适当的商业结构、参与模式和升级机制到位，支持重大转型计划。
- 监控阿曼的市场趋势、监管发展和竞争动态，并将见解反馈到公司的更广泛战略中。
- 支持公司管理层在该国的业务规划、资源配置和预测，并跟踪实际表现与计划的差距。
- 在适当情况下，代表公司参加高管论坛、行业活动和政府或监管参与。
鉴于我们客户的多样化位置，愿意定期在该地区进行国际旅行是必不可少的。
教育、资格和特殊培训
- 具有学位水平（或同等学历）
经验
- 在电信或相关行业的客户管理、销售或商业领导角色中具有丰富经验。
- 具有支持电信运营商的BSS和/或OSS解决方案的工作经验。
- 参与大规模转型项目的经验，包括跨供应商、系统集成商和客户利益相关者的协调。
- 先前有区域或国家级责任的经验是非常理想的。
能力/技能 – 技术/专业
- 熟悉BSS和/或OSS应用程序，能够理解客户使用情况、不断变化的需求和业务驱动因素。
- 通过供应商或系统集成商（如Amdocs、CSG、Convergys、Oracle、Geneva、Intec、Comverse、Accenture、Capgemini或类似公司）获得的CRM和计费解决方案经验。
- 熟练使用标准的MS Office应用程序、Salesforce（或同等CRM工具），并了解项目和计划管理技术。
- 具有商业敏锐性，能够在短期机会与长期战略目标之间取得平衡。
能力/技能 – 行为
- 能够快速适应新信息或变化的环境。
- 在压力下保持客观性和良好的判断力。
- 持续关注商定的目标和可交付成果。
- 在决策中嵌入强烈的商业意识。
- 理解内部或外部客户的需求，并在采取行动或做出决策时牢记这些需求。
- 以客户为中心的思维方式，清晰理解内部和外部利益相关者的需求。
- 创新和务实的问题解决方法。
- 能够在复杂的客户层次结构和组织文化中导航。
- 强大的影响和谈判技巧，不依赖于直接权威。
- 有效管理多个客户和机会，包括从一级到三级运营商。
注意：请忽略职位板上提到的薪水 - 对于合适的候选人有灵活性。
