语法是领先的托管云服务提供商，专注于关键任务企业应用，自1972年以来一直为各种规模的企业提供全面的技术解决方案。语法在安全、弹性、私有、公共或混合云中实施和管理ERP部署（Oracle、SAP）方面具有无可争议的实力。凭借强大的技术和功能咨询服务以及世界级的监控与自动化，他们为北美一些最大的公司提供服务，涵盖各种行业。语法在全球设有办事处，并与Oracle、SAP、AWS、Microsoft、IBM及其他全球技术领导者合作。
职位概述
客户成功是客户经理角色的核心，您将成为单一联络点和关系经理，确保客户投资和IT云战略得以实现。您将负责管理合同服务交付承诺和服务改进，同时保持成本控制。需要对ITIL有扎实的理解。
• **职责**：
参与服务的规划、实施、控制和审查，确保其满足业务需求并履行客户承诺
作为端到端的可信顾问，提供卓越的服务并调整策略以满足客户需求
擅长建立和管理强有力的经理级客户关系
确保稳态框架和最佳实践到位并得到遵守
卓越的问题解决、问题解决和客户服务技能
协调并在需要时承担责任，确保及时响应和解决所有服务活动，进行问题管理并推动行动关闭，解决客户服务问题、流程和/或服务交付差距
与技术交付团队合作，识别常见问题并帮助制定跨职能的持续改进计划
负责创建客户指标，分析趋势并提出建议，以主动管理客户环境
负责客户成功、客户满意度和客户体验。
主持定期的服务交付审查会议，与关键业务利益相关者合作，并承担在这些会议中确定的行动和可交付成果
承担服务问题的责任并管理直至成功解决；在需要时制定服务改进计划；定期监控并报告这些计划的进展
监控服务的整体绩效与KPI的对比，并定期向业务提供绩效报告
根据客户需要进行附加销售
能够在高度矩阵化的环境中工作
资格和经验
任何学科的毕业生
10年ERP系统和公共及私有云交付经验
总体5年经验，至少5年处理流程改进、转型、变更管理和日常交付管理经验
展示了之前的过渡和稳态账户管理经验。
需要具备云基础设施和迁移的知识，以及对云架构、IaaS、PaaS和AMS操作模型的实际或上下文理解
擅长为高级领导团队准备和展示服务和运营审查
具有跨地域和职能团队合作的经验
英语（口头和书面）
个人特征
优秀的人才管理技能
优秀的人际交往能力
优秀的时间管理和组织能力
优秀的口头和书面沟通能力
优秀的细节关注能力
适应性强
保持保密性
