RQ00479 - 用户体验（UX）和客户体验（CX）研究员 - 高级
必须具备：
· 8年以上经验，具备广泛的用户体验（UX）和客户体验（CX）研究方法和活动的知识和实践经验，包括访谈、人物角色、调查、客户旅程、可用性测试和反馈循环
· 6年以上经验，具备设计运营（DesignOps）及相关流程管理和优化的经验
· 6年以上经验，具备强大的文档编写能力
筛选日期：2025-12-30，上午10:00
地点：最多3天现场（由招聘经理决定）
公共部门经验：优先考虑
开始日期：2026-01-15
结束日期：2026-03-31
部门：健康数字卓越
工作日：68.00
职位空缺：1
职位名称：RQ-2025-009066 - 患者优先于文书工作（Pb4P）计划的高级用户体验研究员
地点：
大学大道525号
任务类型：混合
描述
背景信息：
患者优先于文书工作（Pb4P）计划是一个综合项目，旨在通过使用数字工具和流程减少安大略省初级保健提供者的行政负担。该计划支持新旧数字健康项目，共同努力减少传统的基于纸张的工作流程，如传真转诊和处方、书写临床笔记和手动填写表格。该计划由14个工作流组成。
此请求的目的是获取一个资源，与现有的领导、用户体验设计（UX）和客户体验（CX）合作，识别和记录现有的设计运营（DesignOps）和研究运营（ResearchOps）流程和模板，并识别存在的任何流程差距。我们正处于建立设计运营功能的早期阶段，需要将可重复的CX/UX流程正式化和记录，以提高团队在Pb4P和未来计划中的运作速度和效率。
必须具备：
· 具备广泛的用户体验（UX）和客户体验（CX）研究方法和活动的知识和实践经验，包括访谈、人物角色、调查、客户旅程、可用性测试和反馈循环
· 具备设计运营（DesignOps）及相关流程管理和优化的经验
· 了解用户体验（UX）设计流程
· 具备丰富的研究规划和参与者招募经验
· 深入了解调查开发和管理
· 具备任务流程分析、生成用户流程的经验
· 强大的文档编写能力
· 出色的沟通能力，能够倡导/支持CX/UX流程
· 必须能够有效主持远程研讨会/设计思维会议
· 能够在快节奏的环境中同时处理多项任务
· 熟练使用Microsoft O365，包括Word和Powerpoint
· 了解数字协作工具（Miro/Mural/Figjam或类似工具）
职责：
• 与客户体验（CX）和用户体验（UX）高级经理和领导密切合作，收集数据，分析现有工作流程、流程和模板，并识别机会和差距
• 与关键合作伙伴（隐私、安全、法律、产品）合作，确定获得可重复CX/UX流程的一次性批准所需的内容
• 为CX和UX团队正式化和记录高效、可重复的研究和设计流程
• 计划和主持团队和合作伙伴反馈会议，构思理想解决方案，并确定所提议流程和模板的清晰度和有效性
• 对文档和模板进行迭代，以获得任何必要的批准
• 向高级经理、体验设计（UX）定期提供进度和障碍反馈
• 与客户体验团队和合作伙伴沟通，以推广已批准的流程和模板
• 执行管理层分配的其他职责
总体CX/UX研究流程
可用性测试流程
用户调查流程
用户访谈流程
用户反馈流程
AODA测试流程
品牌对齐和设计系统选择流程
流程差距（待记录的未完成流程）
· 为可重复活动记录新模板（或修订现有模板），包括：
UX研究计划
CX评估计划
包含工作范围和RACI矩阵的体验简报
洞察报告
用户原型和人物角色
旅程地图
用户反馈分析
AODA测试报告
向高级经理、体验设计定期提供状态报告
附加条款
期限：本次参与任务的期限为68个工作日。根据安大略健康的决定，参与任务可能会延长未使用的工作日。
资源将遵守安大略健康的政策和程序。
未经安大略健康的书面批准，安大略健康系统不能从安大略省外访问，安大略健康资产包括笔记本电脑和相关设备不能从安大略省移除。
任务类型：该职位目前被列为“混合”。根据招聘经理的独立决定，本请求下的资源需要现场工作。
