公司简介
CsMena 是领先的通信管理和外包服务提供商。我们专注于业务流程外包和呼叫中心外包，服务于中东、海湾国家和欧洲的客户。我们的团队由多语言专业人员组成，擅长通过电话、网络、电子邮件、聊天和社交媒体提供高质量的服务。我们服务于各种行业，如电子商务、医疗保健、电信和酒店业，致力于卓越的客户服务和持久的客户合作关系。CsMena 遵循严格的质量标准，并获得了 COPC ® 2000、ISO ® 9001 和 ISO ® 27001 等认证。
职位概述
CsMena 正在寻找一名质量保证与培训专员加入我们在沙特阿拉伯利雅得不断壮大的团队。这是一个全职的现场职位，负责监控服务质量，分析绩效趋势，并通过质量保证和培训计划支持持续改进。
主要职责
• 执行电话监控，并向直接的质量保证主管提供趋势数据、质量报告和反馈。
• 审核给会员的电子邮件回复，并向质量保证主管提供趋势数据、质量报告和反馈。
• 参与设计电话/电子邮件监控格式和质量标准。
• 使用质量监控数据管理系统汇编和跟踪团队和个人的绩效。
• 参与会员倾听计划，以识别客户需求和期望。
• 根据需要向各种内部支持小组提供可操作的数据。
• 协调和促进呼叫中心员工的呼叫校准会议。
职业经验和教育要求
• 3-5 年呼叫中心经验。
• 在客户服务领域有质量保证和培训的经验。
• 出色的客户服务技能，并致力于提供卓越的客户关怀。
• 必须是自我激励者和自我启动者。
• 注重质量和客户服务。
• 出色的倾听和分析能力。
• 扎实的时间管理技能。
• 必须能够有效地与公司内外各级人员打交道。
• 具有创造能力和写作能力。
• 能够在快节奏的团队环境中进行多任务处理并成功运作。
• 必须能够很好地适应变化，并根据需要成功设定和调整优先级。
• 必须精通 Microsoft Office。
知识、技能和属性
• 出色的倾听、口头、书面和人际沟通能力
• 敏锐的细节关注能力
• 良好的判断力和决策能力
• 有效的时间管理者，能够在快节奏、以截止日期为导向的环境中表现。
• 了解 Microsoft Office 套件产品
• 能够组织、优先排序、适应变化，并在快节奏的环境中工作。
