专业服务驻场工程师
驻场工程师是一个结合深厚技术专长与战略性客户互动的角色。该角色主要专注于在网络技术领域提供高质量的专业服务实施，同时支持客户成功计划，以确保客户满意度、保留率和长期价值。当项目实施完成并投入生产后，主要职能将是作为驻场工程师支持客户网络的日常运营以及变更管理。
专业服务职责：
• 项目实施和管理 85%（第一年）
• 协助销售确定项目范围并定义专业服务交付内容。
• 提供现场和远程的项目实施支持。
• 负责在实施期间创建和维护项目文档。
• 作为实施期间客户的现场技术负责人和可信顾问。
• 作为销售与客户之间的联络人，负责实施期间的沟通。
• 与Extreme的同事、合作伙伴和销售人员合作，实施已售出的Extreme解决方案。
• 必须保持对所有Extreme产品套件的优秀知识。
• 指导和辅导其他专业服务成员及其合作伙伴。
• 能够及时将任何客户问题升级至管理层。
• 协助管理层和产品管理估算专业服务的参与。
• 偶尔向客户展示专业服务的报价/能力。
高级驻场工程师职责：
• 帐户支持：85%（第二年）
• 为指定客户提供日常运营、咨询、变更管理支持。
• 作为所有售后帐户相关技术活动的焦点，与高级成功经理（PSM）、销售团队、GTAC、专业服务、云服务以及Extreme庞大的支持组织的每个部分协调。
• 主动与客户接洽有关产品增强的需求，这些增强将改善产品的可服务性和可用性。与适当的工程组织紧密合作，确保对已批准增强的清晰理解和实施，并向产品管理提交功能请求。
• 为PSM和帐户团队提供季度审查支持。
• 利用Extreme的SFDC报告能力进行产品趋势分析，以便及早了解问题。
• 在关键或高可见度的参与期间提供现场或远程支持，管理帐户恢复活动，同时提供适当的持续状态和事后分析文档。
• 根据需要与Extreme GTAC和分配给报告问题的客户群的硬件/软件工程师合作并提供日常指导。
• 迅速响应客户需求，提供增值服务（如适用）。
• 支持PSM确保客户的Extreme网络和相关信息的准确文档是最新的，并可供客户支持访问和简化问题解决过程。
• 监控、审查和跟踪所有支持案例。维护跟踪文档并监控负面趋势，采取适当措施，如通知/参与技术支持管理团队和产品质量。
• 主动管理客户环境：审查案例并进行早期趋势指标分析，审查日志、现场通知、EOL、EOS等。
• 主动与客户接洽有关产品增强的需求，这些增强将改善产品的可服务性和可用性。代表/展示客户需求给适当的工程组织，以确保对已批准增强的清晰理解和实施。
• 演示并提供持续的培训和协助我们的Extreme Platform ONE软件包。
知识增长和转移：10%
• 指导和辅导同事和同行。开放分享有价值的知识。
• 开发和维护Extreme客户操作程序文档。
• 保持对当前行业趋势、竞争和技术及产品知识的了解，以便为Extreme客户提供价值。
其他职责：5%
旅行和正常工作时间将是：
• 周一至周五 - 典型
• 可能偶尔需要在周末或夜间为特殊客户需求或关键支持情况服务
• 候选人必须在夜间和周末可用以解决关键客户问题
• 偶尔需要在夜间或周末进行维护窗口支持
• 可能需要全职或兼职在客户现场工作
地点要求：
• 主要驻扎在阿联酋迪拜
• 可能需要支持其他EMEA地区的业务。
要求：
• 英语流利，具备高技术标准。
• 其他语言技能是一个优势。
• 在网络技术方面具备行业和地区知识和经验。（6年以上经验）
• 彻底了解安全设计特性，并能够实施和执行网络和系统安全设计分析。（4年以上经验）
• 必须具备在网络环境中故障排除和问题解决的强大技能。
• 敏锐地理解和分析客户需求，并有效定位Extreme解决方案。
• 能够在计划的停机时间内或无停机时间的情况下在关键任务环境中有效实施Extreme产品和解决方案。
• 展示出在困难情况下管理复杂客户互动并控制客户期望以保持客户满意的能力。
• 优秀的人际交往、技术演示和沟通技能。
• 证明是团队合作者。
• 有旅行的能力和意愿。
• 愿意在需要时加班。
• 必须自我激励并具备在最少监督下工作的能力。
• 优秀的时间管理技能。
期望技能/经验：
• 计算机科学或相关领域的学士学位，或同等工作经验。
• 期望拥有网络行业认证
• Windows管理技能（中等水平）。
• Linux管理技能（中等水平）。
• 了解应用程序行为和应用程序可见性。
• 基本项目管理技能。
对以下部分或全部Extreme技术的深入了解是一个加分项：
• Extreme交换和路由。
• Extreme校园结构。
• Extreme数据中心解决方案。
• Extreme网络管理（XMC）/Extreme站点引擎（XIQ-SE）。
• 网络访问控制（NAC）。
• 无线；Extreme无线。云无线和/或Extreme WiNG。
• Extreme工作流编排器/Stackstorm。
• 脚本/工作流。
• Python。
专家级知识：
• 所有二层技术。
• 三层技术，尤其是OSPF和BGP。
Extreme Networks文化：
团队合作：团队的力量比个人更强大。我们共同努力以提高绩效。我们尽力而为，给予他人成功的荣誉，推动同伴提高水平，并以团队的方式庆祝胜利！
透明度：我们每个人对正在发生的事情有独特的看法，帮助或阻碍我们的表现。我们无法改变我们看不到的东西。我们必须知道实际情况，知识就是力量。因此，我们分享我们所看到的和正在发生的事情，而不是假设其他人知道我们所知道的。我们为此照亮。
坦率：我们保持真实，以建设性的方式接受困难的对话。在所有沟通中保持诚实并不容易。没有粉饰，没有房间里的大象，尊重但说出真相。
好奇心：我们为什么赢？我们为什么输？我们如何做得更好？我们应该投资在哪里？提出问题，承诺学习更多，寻找最佳实践，这就是Extreme的方式。比竞争对手更聪明。更高的智力驱动更高的表现。
所有权：这是我们的公司。我们参与其中。我们投入时间和精力进行改变，以获得对客户、股东和我们自己的最佳结果。我们负有责任。
包容性：通过挑战主导声音倾听和非主导声音发言，我们获得了有价值的视角，从而推动更好的决策。通过无论性别、种族、性取向、年龄或宗教的多样性，我们获得了这种视角，并做出更智能的决策，从而推动更好的业务结果。
我们可能会使用人工智能（AI）工具来支持招聘过程的部分环节，例如审查申请、分析简历或评估响应。这些工具协助我们的招聘团队，但不会取代人类判断。最终的招聘决定仍由人类做出。如果您想了解有关您的数据处理的更多信息，请联系我们。
