关于Anthropic Anthropic的使命是创建可靠、可解释和可操控的AI系统。我们希望AI对用户和整个社会是安全和有益的。我们的团队是一个快速成长的研究人员、工程师、政策专家和商业领袖的团体，致力于共同构建有益的AI系统。关于这个职位我们正在纽约市、西雅图或旧金山招聘一名产品支持经理，负责管理一支产品支持专家团队，并专注于提升我们的企业支持服务。在这个角色中，您将负责建立和管理一支快乐且高效的专家团队，他们处于安全地向世界交付AI的前线。作为全球支持组织的一部分，您将与其他地区的同事密切合作，确保所有类型的用户在使用Anthropic产品时有出色的体验。职责 - 招聘、领导和发展一支快乐且高效的产品支持专家团队 - 为您的直接下属提供深思熟虑的指导和反馈，并与他们合作实现职业发展目标和成长 - 监控团队表现，并在需要时实时和战略性地进行纠正 - 管理团队的日常运营，包括主动的容量管理和在专家执行日常工作时的临时解阻 - 与其他地区的同行领导合作，确保在常规案例工作以及随叫随到或高紧急责任中提供一致的全球支持 - 与市场推广（GTM）利益相关者紧密合作，规划、执行和迭代我们为最具战略意义的客户提供的服务；每天与这些内部用户互动 - 推动大规模的举措，提高我们组织的标准，利用数据做出决策，并对更广泛的业务目标有敏锐的理解 - 不断追求卓越的用户体验，专注于高接触的企业支持 - 与组织内的跨职能利益相关者合作，以提高效率和改善用户体验 - 清晰有效地与您的团队、利益相关者和外部客户沟通如果您符合以下条件，您可能会是一个合适的人选 - 拥有6年以上的产品支持经验和3年以上的人员管理角色经验 - 曾是B2B企业或战略支持团队的一员（如果您也了解消费者、规模化支持用户的需求，那就更好了） - 在快节奏、不断变化的环境中茁壮成长，并在快速增长期间成功地带领团队前进 - 能够在模糊中成功运作，实践良好的判断力并意识到更广泛的优先事项，以便做出决策并完成任务 - 深切关注持续改进，并为了用户体验提升抱负 - 喜欢建立信任并与跨职能合作伙伴密切合作 - 能够熟练处理困难的对话，同情地推动解决方案和前进步骤 - 重视定期寻求、提供和整合反馈，以改进您和您的团队的运作方式 - 愿意发展深入的产品专业知识，以全面支持您的团队并以知识为基础的用户优先行为做出榜样 - 更倾向于使用数据做出决策或为用户辩护，并且熟悉基本到中级的SQL查询 - 至少对API有一定的了解，并能够自信地理解技术文档以帮助调试错误 - 能够与全球分布的团队合作，并建立强大的远程和办公室关系 - 对Anthropic的产品感到兴奋，并且已经熟悉AI如何对您的工作产生积极影响的一些方式该职位的预期基本薪酬如下。我们为全职员工提供的总薪酬套餐包括股票、福利，并可能包括激励性薪酬。年薪 $165,000—$210,000美元物流教育要求：我们要求至少拥有相关领域的学士学位或同等经验。基于地点的混合政策：目前，我们预计所有员工至少有25%的时间在我们的办公室工作。然而，一些职位可能需要更多的办公室时间。签证赞助：我们确实赞助签证！然而，我们无法为每个职位和每位候选人成功赞助签证。但如果我们向您提供了职位，我们将尽一切合理努力为您办理签证，并聘请移民律师协助。即使您认为自己不符合每一项资格，我们也鼓励您申请。并非所有优秀的候选人都会符合列出的每一项资格。研究表明，来自代表性不足群体的人更容易经历冒名顶替综合症，并怀疑自己候选资格的强度，因此我们敦促您不要过早排除自己，如果您对这项工作感兴趣，请提交申请。我们认为我们正在构建的AI系统具有巨大的社会和伦理影响。这使得代表性更加重要，我们努力在团队中包含多样化的观点。我们的不同之处我们相信，影响最大的AI研究将是大科学。在Anthropic，我们作为一个单一的团队在少数几个大规模研究项目上工作。我们重视影响力——推进我们长期的可操控、可信赖AI目标——而不是在较小和更具体的难题上工作。我们将AI研究视为一门经验科学，与物理学和生物学一样，与传统的计算机科学努力有很多共同之处。我们是一个极具协作性的团体，经常举办研究讨论，以确保我们在任何时候都在追求最有影响力的工作。因此，我们非常重视沟通技巧。理解我们研究方向的最简单方法是阅读我们最近的研究。这些研究延续了我们团队在Anthropic之前的许多方向，包括：GPT-3、基于电路的可解释性、多模态神经元、规模定律、AI与计算、AI安全中的具体问题以及从人类偏好中学习。加入我们吧！ Anthropic是一家总部位于旧金山的公益公司。我们提供有竞争力的薪酬和福利、可选的股票捐赠匹配、慷慨的假期和育儿假、灵活的工作时间，以及一个美丽的办公空间供与同事协作。候选人AI使用指南：了解我们在申请过程中使用AI的政策。