您的使命是什么？
我们正在寻找一位技术娴熟且积极进取的产品专家，常驻迪拜，加入我们的本地团队。此人将与GCC的本地团队紧密合作，并远程与位于墨西哥的全球团队合作，通过先进的自动化和AI驱动的解决方案来增强联络中心的流程。理想的候选人应具备客户支持、客户体验、CRM和CLM策略方面的强大背景，并能熟练使用英语和西班牙语（强烈希望）。
您的工作内容：
产品策略与路线图
- 支持开发和执行以改善联络中心运营为重点的产品策略和路线图。
- 识别实施AI、聊天机器人和自动化的机会，以提升客户支持和体验。
客户体验提升
- 与跨职能团队合作，设计和优化联络中心内的客户旅程。
- 利用数据驱动的洞察力推动客户体验和支持流程的持续改进。
自动化和AI实施
- 领导AI技术的集成和部署，包括大型语言模型（LLMs）和聊天机器人，以简化联络中心的工作流程。
- 监督自动化解决方案的开发和实施，以提高效率并降低运营成本。
CRM和CLM策略
- 与CLM团队紧密合作，实施和管理CRM和CLM策略，以确保有效的客户关系管理和生命周期管理。
- 利用高级分析来监控和改善客户互动和满意度水平。
技术熟练度
- 展示在使用Genesys Cloud或Twilio Flex平台进行联络中心管理方面的专业知识。
- 与技术团队合作，确保自动化工具和AI解决方案的无缝集成。
利益相关者管理
- 与高级管理层、利益相关者和招聘团队有效沟通，以在产品目标和目标上达成一致。
- 定期提供产品开发进展、挑战和机会的更新。
要求教育和经验
- 计算机科学、工程或相关领域的学士学位。高级学位优先。
- 至少3年产品管理经验，重点关注客户支持、CRM和CLM策略。
- 在联络中心环境中实施AI、聊天机器人和自动化的成功经验将是一个加分项，但不是必需的。
