概述
客户体验与成功（CE&S）组织拥有超过45,000名员工和全球合作伙伴，致力于通过利用微软的产品和服务，为客户提供差异化的客户体验，从而加速业务价值。我们推动跨公司的一致性和执行，确保在每次互动中，无论是产品内、数字化还是以人为中心的互动中，我们都能始终超越客户的期望。CE&S负责公司所有的服务，包括咨询、客户成功以及微软解决方案和产品组合的支持。加入CE&S，帮助我们为客户和世界加速AI转型。
全球客户成功（GCS）组织正在领导通过支持产品创建、推动工具的数字化转型以及在CE&S中实现卓越运营来创造理想的客户体验的努力。
您是否对与增长最快的战略公司合作充满热情和兴趣，成为他们的技术倡导者，以确保他们从微软获得最高水平的体验？关键任务支持正在寻找深度技术架构师，与正在经历或预期高速增长的战略客户保持一致。首席云解决方案架构师将在微软的所有领域中拥有可见性，以确保客户不仅从Azure中获得最大价值，还能从整个微软生态系统（包括安全、M365等）中受益。目标客户需要深厚的技术能力：通过共同创新实现的弹性、工作负载扩展、市场领导力，通过卓越运营加强的可靠性和安全性。您将推动客户实现增强的可靠性、安全性、性能和容量，将他们的请求或平台事件转化为可操作的建议，强调快速响应、客户倡导和深入的技术参与。
微软的使命是赋能地球上的每一个人和每一个组织取得更大成就。作为员工，我们以成长心态聚集在一起，创新以赋能他人，并合作实现我们的共同目标。每天，我们都在尊重、诚信和责任的价值观基础上，创造一个包容的文化，让每个人在工作和生活中都能茁壮成长。
职责
• 积极倾听并同情客户，预测他们的需求，在微软内部为他们倡导，并通过客户满意度和卓越运营来衡量成功。
• 作为技术领导者，为团队和客户推动愿景，试点新模型和数据使用，在组织中扩展成功的实践和设计模式，并指导他人提高技术能力。
• 采用以可靠性为先的心态，专注于主动测试功能、模拟故障、集成混沌工程、可观察性等，推动持续创新。
• 在微软内部建立和加强桥梁，跨团队和文化无缝合作，与微软工程紧密合作，以清晰、可操作的术语传达复杂概念，营造重视多元化观点的包容环境，与客户高级决策者（CTO、产品负责人）以及微软利益相关者建立可信的技术关系。
• 为目标客户组合定义账户策略，专注于预期或正在经历高速增长的企业规模客户，将业务优先级与客户成功组织、销售和工程KPI对齐。
• 保持好奇心文化，深入了解决策和环境历史以推动持续改进；将客户请求或平台事件与可操作的建议相关联，明确客户和/或微软的责任。
• 通过弹性目标、采用指标、升级预防、客户满意度、影响避免、业务成果和卓越运营（可靠性、安全性、性能、容量）来衡量成功，强调基于结果的结果，积极区分团队的价值。
其他
• 体现我们的文化和价值观
资格
必备资格：
• 计算机科学、信息技术、工程、商业、文科或相关领域的学士学位和7年以上云/基础设施技术、信息技术（IT）咨询/支持、系统管理、网络运营、软件开发/支持、技术解决方案、实践开发、架构和/或咨询经验
• 或同等经验。
其他要求
• 由于职位职责的性质，微软无法为该职位提供工作签证赞助。
优先资格：
• 在云/软件/ISV/咨询生态系统中具有深厚的专业知识。
• 深厚的技术敏锐度：在一个Azure领域具有500级专业知识；对其他领域有广泛的了解。
• 了解AI服务和微软生态系统（安全、M365、Dynamics）。
• 证明有能力管理复杂的、高可用性的服务并解决客户升级问题
• 出色的沟通和关系建立能力。
• 软件开发和AI专业知识
• 在DevOps和CI/CD方面的经验
• 高级学位；PMP或SRE认证。
• 产品或支持产品的发布经验。
• 能够满足微软、客户和/或政府的安全筛查要求是该职位的要求。这些要求包括但不限于以下专业安全筛查：微软云背景调查：该职位在入职/转岗时以及每两年后需要通过微软云背景调查。
某些职位可能有资格获得福利和其他补偿。在此处查找其他福利和薪酬信息：
微软是一个机会均等的雇主。所有合格的申请者将不论年龄、血统、肤色、家庭或医疗护理假、性别认同或表达、遗传信息、婚姻状况、医疗状况、国籍、身体或精神残疾、政治倾向、受保护的退伍军人身份、种族、宗教、性别（包括怀孕）、性取向或任何其他受适用法律、法规和条例保护的特征而获得就业考虑。我们也会根据法律要求考虑合格的申请者，无论其犯罪历史如何。如果您在申请或招聘过程中由于残疾需要帮助和/或合理的便利，请通过便利请求表发送请求。
福利/特权可能因您在微软的就业性质和您工作的国家而有所不同。
云解决方案架构IC5 - 该职位在美国的典型基本薪酬范围为每年130,900美元至251,900美元。在旧金山湾区和纽约市大都会区的特定工作地点适用不同的范围，该职位在这些地点的基本薪酬范围为每年165,600美元至272,300美元。
某些职位可能有资格获得福利和其他补偿。在此处查找其他福利和薪酬信息：
此职位将至少开放5天，申请将在职位填满前持续接受。
微软是一个机会均等的雇主。所有合格的申请者将不论年龄、血统、公民身份、肤色、家庭或医疗护理假、性别认同或表达、遗传信息、移民身份、婚姻状况、医疗状况、国籍、身体或精神残疾、政治倾向、受保护的退伍军人或军人身份、种族、民族、宗教、性别（包括怀孕）、性取向或任何其他受适用当地法律、法规和条例保护的特征而获得就业考虑。如果您在申请过程中需要宗教便利和/或由于残疾需要合理便利，请阅读更多关于请求便利的信息。
