概述
拥有超过45,000名员工和全球合作伙伴，客户体验与成功（CE&S）组织的使命是通过利用微软的产品和服务的差异化客户体验，赋能客户加速业务价值，由我们的员工和文化点燃。我们推动跨公司的对齐和执行，确保在每次互动中，无论是产品内、数字化还是以人为中心，我们都能始终超越客户的期望。CE&S负责公司所有的服务，包括咨询、客户成功和支持，涵盖微软的解决方案和产品组合。加入CE&S，帮助我们加速客户和世界的AI转型。
全球客户成功（GCS）组织正在通过支持产品的创建、推动工具的数字化转型以及在CE&S中实现卓越运营，来引领创造理想的客户体验。
您是否有兴趣与快速增长的战略公司合作，成为他们的技术倡导者，确保他们从微软获得最高级别的体验？关键任务支持正在寻找深度技术架构师，与正在经历或预期超高速增长的战略客户对齐。首席云解决方案架构师将在微软的所有领域中获得可见性，确保客户不仅从Azure中获得最大价值，还能从整个微软生态系统中受益（包括安全、M365等）。目标客户需要深厚的技术能力：通过共同创新实现的弹性、工作负载扩展、市场领导地位，通过卓越运营增强的可靠性和安全性。您将推动客户实现增强的可靠性、安全性、性能和容量，将他们的请求或平台事件转化为可操作的建议，并强调快速响应、客户倡导和深度技术参与。
微软的使命是赋能地球上的每一个人和每一个组织以实现更多。作为员工，我们以成长心态聚集在一起，创新以赋能他人，并合作实现我们的共同目标。每天我们都在尊重、诚信和责任的价值观基础上，创造一个包容的文化，让每个人都能在工作和生活中茁壮成长。
职责
• 积极倾听并同理客户，预测他们的需求，在微软内部为他们倡导，并通过客户满意度和卓越运营来衡量成功。
• 作为技术领导者，推动团队和客户的愿景，试点新模型和数据使用，在组织中扩展成功的实践和设计模式，并指导他人提高技术能力。
• 采用以可靠性为先的思维方式，专注于主动测试功能、模拟故障、集成混沌工程、可观察性等，推动持续创新。
• 在微软内部建立和加强桥梁，跨团队和文化无缝合作，与微软工程团队紧密合作，以清晰、可操作的术语传达复杂概念，营造重视多元观点的包容环境，与客户高级决策者（CTO、产品负责人）以及微软利益相关者建立可信的技术关系。
• 为目标客户组合定义账户策略，专注于预期或正在经历超高速增长的企业规模客户，将业务优先事项与客户成功组织、销售和工程KPI对齐。
• 保持好奇心文化，深入了解决策过程和历史背景，以推动持续改进；将客户请求或平台事件与可操作的建议相关联，并明确客户和/或微软的责任。
• 通过弹性目标、采用指标、升级预防、客户满意度、影响避免、业务成果和卓越运营（可靠性、安全性、性能、容量）来衡量成功，突出基于结果的成果，积极区分团队的价值。
其他
• 体现我们的文化和价值观
资格
必备资格：
• 计算机科学、信息技术、工程、商业、文科或相关领域的学士学位，并拥有7年以上云/基础设施技术、信息技术（IT）咨询/支持、系统管理、网络运营、软件开发/支持、技术解决方案、实践开发、架构和/或咨询经验
• 或同等经验。
其他要求
• 由于该职位的工作职责性质，微软无法为此职位提供工作签证赞助。
优先资格：
• 在云/软件/ISV/咨询生态系统中具备深厚的专业知识。
• 深厚的技术敏锐度：在一个Azure领域具备500级专业知识；对其他领域有广泛了解。
• 了解AI服务和微软生态系统（安全、M365、Dynamics）。
• 具备管理复杂、高可用服务和处理客户升级的能力。
• 出色的沟通和关系建立能力。
• 软件开发和AI专业知识
• 拥有DevOps和CI/CD经验
• 高级学位；PMP或SRE认证。
• 具有产品或支持产品发布经验。
• 能够满足微软、客户和/或政府的安全筛查要求。这些要求包括但不限于以下专业安全筛查：微软云背景调查：此职位在入职/调动时以及每两年后需要通过微软云背景调查。
某些职位可能有资格获得福利和其他补偿。请在此处查找更多福利和薪酬信息：https://careers.microsoft.com/us/en/us-corporate-pay
微软是一个机会均等的雇主。所有合格的申请者将获得就业考虑，不论年龄、血统、肤色、家庭或医疗护理假、性别认同或表达、遗传信息、婚姻状况、医疗状况、国籍、身体或精神残疾、政治倾向、受保护的退伍军人身份、种族、宗教、性别（包括怀孕）、性取向或任何其他受适用法律、法规和条例保护的特征。我们也会根据法律要求考虑有犯罪历史的合格申请者。如果您在申请或招聘过程中因残疾需要帮助和/或合理的便利，请通过便利请求表发送请求。
福利/津贴可能因您在微软的就业性质和您工作的国家而有所不同。
云解决方案架构IC5 - 此职位在美国的典型基本工资范围为每年130,900美元至251,900美元。对于特定工作地点，如旧金山湾区和纽约市大都会区，此职位的基本工资范围为每年165,600美元至272,300美元。
某些职位可能有资格获得福利和其他补偿。请在此处查找更多福利和薪酬信息：
https://careers.microsoft.com/us/en/us-corporate-pay
此职位将开放至少5天，申请将持续接受，直至职位填满。
微软是一个机会均等的雇主。所有合格的申请者将获得就业考虑，不论年龄、血统、公民身份、肤色、家庭或医疗护理假、性别认同或表达、遗传信息、移民身份、婚姻状况、医疗状况、国籍、身体或精神残疾、政治倾向、受保护的退伍军人或军事身份、种族、民族、宗教、性别（包括怀孕）、性取向或任何其他受适用当地法律、法规和条例保护的特征。如果您在申请过程中需要宗教便利和/或因残疾需要合理的便利。
