描述
Shopify运营经理 - 加拿大
职位概述
运营经理（OM）将负责监督团队的日常运营，以确保高质量的响应、一致的跟进和沟通、适当的问题解决和升级、支持程序的开发、足够的人员配备以覆盖来电，并及时解决请求，以超越或达到既定的客户指标和服务水平协议（SLAs）。OM还将通过积极的扩展来建立和管理客户支持团队，并最终推动形成卓越客户服务的氛围，以及高绩效、目标导向的员工团队。
区别特征
成功的OM将以身作则，指导员工并以外交方式分配任务。他们将果断行事，平等地表现出对员工和业务需求的忠诚，并努力帮助他人成功。他们将担任教练和导师，建立信任，并在部门内以及整个公司内建立融洽关系。他们将能够看到大局，而不忽视细节或管理这些细节的人。基于在快节奏的联络中心环境中不同层次的经验，候选人将成为客户服务和问题解决领域的专家。他们将在组织的各个层面上自如地沟通，清晰地传达需求，并通过谈判达成友好的解决方案。
具体责任可能包括
实现日内、每日、每周和每月的SLA目标根据需要参加、管理或组织纪律程序具备成本意识，确保资源尽可能高效地管理，最大限度地减少成本而不影响服务与人力资源部门合作，确保所有绩效/行为问题和员工离职得到及时、彻底和准确的完成在运营项目和计划中以不同程度的参与贡献管理日常运营，确保所有日常和定期活动按计划完成管理合同指标和服务水平的交付，以满足客户需求并达到收入目标通过指导、反馈和个人发展激励和发展团队领导，以提高绩效交付，履行合同义务并最大化员工保留利用培训组织确保期望一致与劳动力管理合作以支持SLA提供高效灵活的响应以应对运营问题，以保持服务交付水平、客户和客户满意度提供领导、方向，发展和保持团队士气随时待命以处理升级或其他需要立即关注的问题
所需经验、技能和能力
培训和经验：
在服务交付环境中管理大型团队的领导经验在联络中心环境中的领导经验者优先
能力
在不断变化的环境中保持团队的一致性有效管理人员并提供团队领导以积极和支持的方式进行监督和指导在所有计划中应用准确性、关注细节和数据标准团队合作并协调工作努力展现强大的沟通、组织和人际交往能力分析数据以得出可靠的结论，并构建和实施有影响力的行动计划在高强度、不断变化、快节奏的环境中茁壮成长熟练使用Google Workspace或Microsoft Office应用程序展示强大的分析能力
平等机会雇主声明
在TELUS Digital，我们自豪地成为一个平等机会雇主，并致力于创造一个多元化和包容性的工作场所。就业的所有方面，包括招聘和晋升的决定，均基于申请人的资格、优点、能力和表现，而不考虑与多样性相关的任何特征。
