位置：温哥华，不列颠哥伦比亚省（办公室内）
类型：全职
简要说明：
如果您喜欢以下工作，请申请
- 财务电子表格（不复杂）
- 与客户交谈
- 一般技术任务，如Hubspot、ClickUp、Zapier等
- 与快速发展的初创公司合作
- 学习新领域
我们做什么
我们是美国度假租赁经理的反特许经营网络。我们是一个加拿大团队，正在将我们的愿景扩展到美国。我们为他们建立了一个操作系统和社区仪表板，并在我们的Slack社区频道中接待他们。我们拥有90的NPS评分，98%的标识保留率，以及200%以上的年度增长。我们在15个月内从0美元增长到300万美元的年度经常性收入。
关于这个职位
我们是一家小型、快速发展的初创公司，正在寻找一位运营助理，以确保计费和日常业务运营顺利进行。您将负责处理计费异常（退款/信用/调整）的工作流程，维护关键的财务和客户计费电子表格，并支持内部运营，如人力资源系统、合同和基本客户沟通。
您的工作内容
计费和客户账户运营（主要）
- 负责退款、信用、计费调整和“计费回退”更正的端到端工作流程（分诊→调查→解决→记录）。
- 监控自动计费并处理异常情况（支付失败、不匹配、争议）；与内部负责人或供应商协调修复。
- 维护客户计费电子表格；确保计费输入/输出准确且最新。
- 支持发票监督和质量检查（即使发票是自动化的）。
- 处理合同、升级、计划变更和计费调整；确保内部系统反映最新的客户条款。
财务运营和报告（轻量）
- 支持财务维护：保持清晰的运营记录，跟进缺失的收据/备注，并根据需要为簿记机构准备摘要。
- 在电子表格中维护预测与实际支出更新；及早标记异常并保持预算最新。
- 执行小型、定义明确的分析（例如，供应商支出激增）并清晰地总结发现。
运营和行政
- 更新和维护人力资源软件记录和工作流程（入职/离职步骤、角色变更、权限）。
- 处理办公室一般行政任务（供应商、续约、基本工具访问、文档）。
- 通过收集所需文件、协调输入和跟踪截止日期来支持资助申请。
客户沟通与协调
- 在Slack中管理客户沟通，处理运营主题和基本层次请求；将产品/工程问题转交给合适的负责人。
- 支持举办网络研讨会/圆桌会议：安排、邀请、跟踪与会者、提醒和活动后跟进。
- 维护CRM卫生（基本维护、去重、字段完整性、阶段更新）。
成功的标志（前60-90天）
- 计费异常通过一致、记录的流程快速处理。
- 客户计费电子表格准确、最新且易于团队参考。
- 预测与实际更新以一致的节奏进行，并对异常情况进行明确标记。
- 内部运营任务（人力资源更新、合同、升级）不会成为团队的瓶颈。
- 客户Slack沟通及时、清晰且高效地路由。
我们正在寻找的人
- 1-4年以上运营、计费、财务运营、客户运营或协调员角色经验（初创公司经验是加分项）。
- 强大的Google Sheets技能（过滤器、数据透视表、查找；能够维护清晰的模板）。
- 高度注重细节，强大的跟进能力，并能舒适地建立可重复的流程。
- 清晰的书面沟通能力（Slack）和专业处理计费对话的能力。
- 能够在快节奏的环境中优先处理多个请求。
加分项
- 熟悉QuickBooks Online（作为用户）、GoCardless、PriceLabs和CRM（HubSpot/Salesforce/Pipedrive）等工具。
- 有编写SOP和基本自动化（Zapier/Make）的经验。
薪酬
- 具有竞争力的薪水约为70,000加元+小额股权（视经验而定）
