Linux桌面和设备支持工程师 Canonical是全球企业和技术市场领先的开源软件和操作系统提供商。我们的平台Ubuntu在公共云、数据科学、人工智能、工程创新和物联网等突破性企业项目中被广泛使用。我们的客户包括全球领先的公共云和硅供应商，以及多个行业的领军企业。公司是全球分布式协作的先驱，拥有来自75多个国家的1100多名同事，极少数职位需要在办公室工作。团队每年会在全球各地的有趣地点见面两到四次，以协调战略和执行。公司由创始人领导，盈利且正在增长。这是一个为Linux工程师/管理员提供的机会，适合对Linux和客户成功充满热情的人士，与Canonical一起建立职业生涯，并支持利用Ubuntu和开源产品的客户的技术需求。如果您对技术充满热情并渴望学习，那么您将在Canonical与业内一些最优秀的人一起工作。您将负责在Canonical提供出色的技术支持体验，涵盖完整的桌面和服务器技术栈。从问题确认到完全解决，您将拥有并管理您的案例。当需要时，您将把您的案例转交给同事或邀请高级工程师参与。您的日常工作是提供技术专长，成为出色的沟通者和服务导向的专业人士。每天您都需要做出判断，以优先处理客户问题并最大化您的效率。您还需要抽出时间学习我们的新产品和技术，并作为专业人士不断进步。您将参加各种培训课程、团队聚会和公司活动。工作地点：这是一个全球远程职位，除非另有说明。职位职责 • 通过研究和升级问题，调查客户报告的问题 • 努力解决与Canonical产品组合相关的复杂客户问题。 • 结果所有权：确保您负责的每个支持案例都根据我们的服务水平协议（SLA）处理，并通过设定正确的期望和履行承诺实现最高的客户满意度。 • 直接与客户接触，通过电话、工单系统和远程会话协作解决问题。 • 参与定期的周末工作轮班。 • 撰写新的知识库文章并维护现有文章，确保客户可以获得共享的知识和经验教训。 • 理解Ubuntu开发过程，以便能够正确设定客户对修复时间表的期望。我们对您的期望 • 专业的英语书写和口语能力，具备出色的演讲技巧 • 优秀的高中和大学学术记录 • 技术学科的本科学位或关于您选择的替代路径的引人注目的叙述 • 超越期望以实现卓越结果的记录 • 具有Linux故障排除经验（收集日志和堆栈跟踪，通过编辑配置文件进行微调） • 具有Linux与其他环境集成的经验（认证/目录服务、网络文件系统等） • 快速学习的能力，适应变化并能承受客户面对工作的压力 • 任何语言的编程基础。 • 每年两次国际旅行参加公司活动，最长两周 • 广泛的客户支持经验是关键： • 客户需求是首要任务。 • 专业、富有同情心、清晰地沟通并设定正确的期望。我们为同事提供的待遇我们在全球范围内根据地理位置、经验和表现来制定薪酬。我们每年（对于毕业生和助理则更频繁）重新评估薪酬，以确保我们认可卓越的表现。除了基本工资，我们还提供以绩效为导向的年度奖金或佣金。我们为所有团队成员提供额外的福利，反映我们的价值观和理想。我们平衡我们的计划以满足当地需求，并确保全球公平。 • 分布式工作环境，每年两次面对面的团队冲刺 • 每年2000美元的个人学习和发展预算 • 年度薪酬审查 • 认可奖励 • 年度假期 • 产假和陪产假 • 员工援助计划 • 有机会前往新地点与同事会面 • 优先通行证和长途公司活动的旅行升级关于Canonical Canonical是一家在全球开源运动前沿的先锋科技公司。作为发布Ubuntu的公司，Ubuntu是最重要的开源项目之一，也是AI、物联网和云平台，我们正在改变软件世界。我们在全球范围内招聘，并为加入公司的人员设定了非常高的标准。我们期望卓越——为了成功，我们需要在我们所做的事情上做到最好。自2004年成立以来，大多数Canonical的同事一直在家工作。在这里工作是迈向未来的一步，并将挑战您以不同的方式思考、更聪明地工作、学习新技能并提升您的水平。 Canonical是一个机会均等的雇主。我们自豪地营造一个没有歧视的工作环境。经验、观点和背景的多样性创造了更好的工作环境和更好的产品。