Linux桌面与设备支持工程师
Canonical是全球企业和技术市场领先的开源软件和操作系统提供商。我们的平台Ubuntu在公共云、数据科学、人工智能、工程创新和物联网等突破性企业项目中被广泛使用。我们的客户包括全球领先的公共云和硅供应商，以及许多行业的领导者。公司是全球分布式协作的先驱，拥有1100多名同事，分布在75多个国家，几乎没有基于办公室的角色。团队每年会在全球有趣的地点见面两到四次，以协调战略和执行。
公司由创始人领导，盈利且正在增长。
这是一个为Linux工程师/管理员提供的机会，他们对Linux和客户成功充满热情，可以在Canonical建立职业生涯，并支持利用Ubuntu和开源产品的客户的技术需求。如果你对技术充满热情并渴望学习，那么你将在Canonical与行业中一些最优秀的人一起工作。
你将负责在Canonical的完整桌面和服务器技术堆栈上提供出色的技术支持体验。从问题确认到完整解决，你将拥有和管理你的案例。必要时，你将把你的案例转交给同事或邀请高级工程师参与。
你的日常工作是提供技术专长，成为优秀的沟通者和服务导向的专业人士。每天你都需要做出判断，以优先处理客户问题并最大化你的效率。你还需要抽出时间了解我们的新产品和技术，并在专业上不断进步。你将参加各种培训课程、团队聚会和公司活动。
工作地点：
除非另有说明，否则这是一个全球远程角色。
角色职责
• 通过研究和升级问题来调查客户报告的问题
• 努力解决与Canonical产品组合相关的复杂客户问题。
• 结果的所有权：
确保你所拥有的每个支持案例都按照我们的服务水平协议（SLA）处理，并通过设定正确的期望和履行承诺来实现最高的客户满意度。
• 直接与客户接触，通过电话、票务系统和远程会议协作解决他们的问题。
• 参与定期的周末工作轮换。
• 撰写新的知识库文章并维护现有文章，确保客户可以获得共享的知识和经验教训。
• 理解Ubuntu开发过程，以便能够正确设定客户对修复时间表的期望。
我们对你的期望
• 专业的英语书写和口语能力，具备优秀的演讲技巧
• 卓越的学术记录，包括高中和大学
• 技术学科的本科学位或关于你选择的替代路径的引人注目的叙述
• 超越期望以实现卓越结果的记录
• 具有Linux故障排除经验（收集日志和堆栈跟踪，通过编辑配置文件进行微调）
• 具有Linux与其他环境集成的经验（身份验证/目录服务、网络文件系统等）
• 快速学习的能力，能在变化中茁壮成长，并能承受客户面对工作的压力
• 任何语言的编程基础。
• 每年两次的国际旅行能力，参加长达两周的公司活动
• 丰富的客户支持经验是关键：
• 客户需求是首要任务。
• 专业、富有同情心、清晰地沟通并设定正确的期望。
我们为同事提供的福利
我们在全球范围内考虑地理位置、经验和绩效来制定薪酬。我们每年（对于毕业生和助理则更频繁）重新审视薪酬，以确保我们认可卓越的表现。除了基本工资外，我们还提供以绩效为导向的年度奖金或佣金。我们为所有团队成员提供额外的福利，这些福利反映了我们的价值观和理想。我们平衡我们的计划以满足当地需求，并确保全球公平。
• 分布式工作环境，每年两次的团队面对面冲刺
• 每年2000美元的个人学习和发展预算
• 年度薪酬审查
• 认可奖励
• 年度假期
• 产假和陪产假
• 员工援助计划
• 有机会前往新地点与同事见面
• 优先通行证和长途公司活动的旅行升级
关于Canonical
Canonical是一家在全球开源运动前沿的开创性科技公司。作为发布Ubuntu的公司之一，Ubuntu是最重要的开源项目之一，也是AI、物联网和云的平台，我们正在改变软件的世界。我们在全球范围内招聘，并为加入公司的人员设定了非常高的标准。我们期待卓越——为了成功，我们需要在我们所做的事情上做到最好。自2004年成立以来，Canonical的大多数同事一直在家工作。在这里工作是迈向未来的一步，将挑战你以不同的方式思考、更聪明地工作、学习新技能并提升你的水平。
Canonical是一个平等机会的雇主。
我们自豪地营造一个没有歧视的工作环境。经验、观点和背景的多样性创造了更好的工作环境和更好的产品。
