描述
加入我们的团队
在TELUS，我们的使命是通过技术、数据和创新来打造更好的客户体验。Proactive Assurance团队通过预见问题并设计可扩展的数字优先解决方案来引领客户支持的未来。我们热衷于改变客户体验连接的方式——我们需要你的帮助。
我们正在寻找一位数字产品经理（L3）加入我们的Proactive Assurance团队。您将工作在数据科学、工程和客户体验的交汇处，支持主动数字产品和活动的交付，减少痛点，防止服务中断，并为数百万TELUS客户创造愉悦。想象一下，为识别和解决影响我们客户的互联网、Optik TV和智能家居安全服务的问题做出贡献，甚至在他们需要联系我们之前。
这是您将产生的影响以及我们将共同完成的目标
作为Proactive Assurance的数字产品经理，您将：
- 支持特定主动数字活动和自动化计划的路线图和交付，减少客户努力和运营成本
- 协助开发和执行客户消息传递策略，包括引导客户进入自助工作流程或无缝连接到回拨支持的SMS外展
- 参与设计和实施创新的启动实践，解决技术问题并提高效率，支持超越传统远程方法的解决方案
- 与跨职能团队密切合作——包括数据科学、工程、用户体验、市场营销、产品开发和运营——以优化、优先排序和执行主动解决方案
- 将业务挑战转化为可衡量的机会，利用分析量化影响并推动决策
- 参与财务和影响分析，以评估经济影响并帮助优先考虑计划
- 跟踪和报告项目KPI，以衡量主动计划的有效性并确保持续改进
- 支持从构思到规划、启动准备/变更管理和执行的计划，学习在条件变化时调整计划
- 准备并向内部利益相关者展示战略、发现和结果的更新
- 倡导客户视角，确保所有主动计划与TELUS对卓越客户体验的承诺保持一致
资格
您带来的
- 经验：3年以上产品管理、项目管理或相关领域的经验——最好是在数字产品、电信、SaaS或技术行业
- 领导力：展示影响和协调技术和业务职能的同事和直接利益相关者的能力，具备良好的沟通技巧
- 客户优先心态：热衷于解决客户痛点并贡献于无缝体验
- 消息传递熟悉度：具备客户沟通策略（例如，SMS活动、推送通知或数字参与工具）的工作知识，以推动客户行动
- 项目技能：展示支持范围界定、管理风险和参与计划端到端交付的能力
- 财务意识：能够支持商业案例开发并理解主动计划的经济影响
- 分析技能：能够舒适地使用KPI、仪表板和见解来指导决策
- 技术理解：对数字平台、API、自动化工具以及数据驱动产品构建方式的基本理解
- 软技能：乐观、协作态度和学习及贡献团队成功的愿望
- 教育：商业、计算机科学、工程或相关领域的学士学位
加分项：
- 在电信、网络可靠性或客户支持转型方面的经验
- 熟悉敏捷产品管理实践、Monday.com和产品路线图工具
- 使用数据可视化工具（Tableau、Domo、Google Data Studio）的经验
- 拥有敏捷、精益六西格玛或PMP认证
- 接触过数据科学、AI/ML驱动的个性化或数字参与技术
