概述：
欢迎来到SITA
在SITA，我们确保机场运转顺畅，航空公司平稳飞行，边境开放。我们的技术和通信创新推动了全球航空旅行行业的成功。
您会在95%的国际机场找到我们，与超过2,500个交通和政府客户紧密合作。每个合作伙伴关系都带来了独特的挑战，我们致力于提供新颖的解决方案和尖端技术，以确保运营如钟表般精准。我们不仅推动世界前进，还因被员工认可为“最佳工作场所”而感到自豪，并在我们大多数不断增长的地点获得认证。在这里，我们感到有能力、得到支持，并受到成长的启发。
您准备好热爱您的工作了吗？
冒险从这里开始，与您一起，在SITA。
关于角色和团队
通过为希思罗机场及其场所提供最高质量的现场服务，确保SITA的竞争力和业务增长。根据SITA标准和程序执行所有现场服务活动，通过提供一流的现场维护和支持活动，最大化客户满意度。
对于技术能力，仅需要对LAN协议故障排除、WAN故障排除和LAN设备配置的高级知识。还需要基础设施支持的知识和经验。
这是一个日间职位，周一至周五，必要时可能需要额外的资源要求。
您的工作内容
- 为内部和外部客户提供现场操作支持，按服务水平协议交付。在定义的流程内工作，负责及时解决所有事件和请求，与本地和全球解决小组以及第三方合作。
- 根据服务台ITSM工单分配执行现场干预。
- 进行本地故障调查，修理故障设备和服务，包括硬件更换，达到最高标准，必要时与适当的全球解决小组合作。
- 在高级团队成员的指导下，进行新客户场所的现场调查，为新产品和服务的安装做准备。进行与计划中的停电相关的影响分析的本地现场调查。
- 在客户场所部署和安装设备，根据需要配置规格/设计，包括在交付给客户（完成交付）并投入运营之前进行必要的测试。
- 根据商定的计划和制造商规格进行设备的预防性维护。
- 对硬件和软件组件进行测试，并与客户和第三方进行本地验收测试。
- 完成运营日记，准确记录当天/班次事件，并按时交接。这应存储在商定的位置。
- 确保所有必需的现场服务数据和知识文章在客户知识库中正确记录和共享。
- 团队合作以维护操作流程，知识以协助他人。
- 在需要时，能够联系以进行升级和支持，紧急情况下待命。
资格：
关于您的技能
- 至少3年现场技术员或网络领域的经验。
- 必须有与内部和外部客户合作的直接经验，按服务水平协议交付。
- 理解并能够安装和配置Cisco、Aruba、Palo Alto和SCN设备到组件级别。
- 能够使用可用工具支持和排除以太网网络和光纤电缆的故障。
- 有安装和配置其他定制IT硬件资产的经验。
- 必须持有有效的英国驾驶执照，无或极少违章记录；提供现场车辆；提供空侧驾驶培训。
- 必须通过航空安全和审查检查，以成功获得空侧ID。需要完整的5年背景和安全审查过程。
- CompTIA Network或CompTIA Network+，CCNA。
- ITIL基础认证。
- 优选：CCNP或其他网络、电信经验/认证。
优先条件
- 在希思罗机场或机场/航空公司行业有类似支持角色的经验。
我们提供的内容
我们注重多样性。我们在200个国家运营，说60种不同的语言和文化。我们为我们的包容性环境感到自豪。我们的办公室是舒适和有趣的工作场所，我们确保您也能在家工作。了解加入我们的团队是什么感觉，迈向您最美好生活的一步。
员工福利：我们通过员工援助计划（EAP）为您和您的家属提供全年无休的支持。我们还提供Champion Health——一个支持各种健康需求的个性化平台。
专业发展：通过我们的培训平台，包括LinkedIn Learning，提升您的技能！
竞争性福利：根据您的本地市场和就业状态提供合理的竞争性福利。
SITA是一个平等机会雇主。我们重视多元化的员工队伍。为了支持我们的就业公平计划，我们鼓励女性、原住民、可见少数族裔成员和/或残疾人士申请并在申请过程中自我识别。
