职位：IT桌面支持（派遣/按需）
IT桌面支持
按需/派遣支持（将在需要现场支持时至少提前24小时通知工程师）
支持将在工作时间内提供
地点：
温哥华，不列颠哥伦比亚省
桌面技术员为终端用户提供高级技术支持，专注于高效解决硬件、软件和网络问题。技术员通过故障排除、诊断和解决更复杂的问题，确保桌面、笔记本电脑、移动设备和外设的最佳功能。此角色还包括部署系统、执行升级以及参与IT项目，并在需要时为初级技术员提供指导。
职责：
• 诊断和排除复杂的硬件、软件和网络问题，必要时进行升级。
• 为桌面、笔记本电脑、移动设备和外设提供技术支持，包括现场和远程支持。
• 安装、配置和维护操作系统、软件应用程序和系统更新。
• 协助高级系统配置，包括桌面和笔记本电脑的镜像和部署。
• 维护网络连接，解决与VPN、Wi-Fi和有线连接相关的问题。
• 与其他IT团队（网络、安全、服务器）合作解决跨职能问题。
• 参与IT项目，如系统迁移、软件部署和基础设施升级。
• 提供IT系统、应用程序和最佳实践的用户教育和培训。
• 在工单系统中维护问题和解决方案的准确记录。
• 管理和维护IT资产库存，确保适当的文档和生命周期管理。
• 监控并实施安全协议以保护IT基础设施。
• 为桌面技术员提供指导。
所需技能、资格和经验：
• 学士学位或同等学历。
• 2 - 5年以上桌面支持、IT帮助台或类似角色的经验。
• 熟悉Windows、macOS和常用软件应用程序（如Microsoft Office）。
• 熟悉网络概念（TCP/IP、DNS、VPN、DHCP）。
• 具有系统镜像、部署和硬件升级的经验。
• 较强的问题解决和分析能力。
• 能够有效管理时间并处理多项任务。
• 优秀的书面和口头沟通能力。
• 具有团队合作精神，能够独立工作并为员工提供指导。
• 了解IT安全原则并具有实施安全措施的经验。
• 根据需要加班，包括夜间和周末。
• 其他适当的任务和职责。
