关于 JOTFORM
Jotform 是一家总部位于旧金山的自筹资金的 SaaS 公司，拥有超过 3500 万用户。我们喜欢保持敏捷、独立和有趣，并相信每个人都应该能够创建自己的在线表单。我们提供超过 10,000 个现成的表单模板、100 多个集成和超过 380 个小部件，使我们成为各种规模组织中最受欢迎的在线表单构建器之一——从小型企业到大型企业。
Jotform Enterprise 于 2018 年发布，帮助多用户组织自动化工作流程和业务流程，并以结构化方式收集内部和/或外部数据。我们相信文书工作不应拖慢任何人，因此我们致力于使在线数据和支付收集尽可能无缝。
我们正在旧金山寻找企业前线支持代表，以支持我们快速增长的客户群。
这些是全职、办公室内的职位，并提供福利。
关于职位
此职位对于确保我们用户和客户的持续运营至关重要。您的主要职责是通过我们自己的支持票务系统帮助客户。其他辅助任务主要由资深员工处理，但如果您符合条件，将有机会做出贡献。作为企业前线支持代表，您还需要与我们的设计师和开发人员合作。我们拥有由全球各地的优秀人才组成的团队。我们独特的团队文化允许远程员工与彼此紧密合作，以及与在我们办公室工作的内部团队合作。
此职位的主要目标包括但不限于：
- 提供一线诊断/故障排除支持和技术专长，以回答客户问题，排除和解决问题，同时最大限度地提高客户满意度
- 使用我们的支持票务系统；响应与技术问题、服务事件和其他问题相关的支持票，并跟踪自己的支持票，直至完成
- 通过记录所有问题和解决方案提供准确及时的支持
- 在问题解决过程中与客户保持沟通
- 作为面向客户的主题专家
成功所需的条件：
- 需要扎实的 HTML / CSS 背景，以帮助客户构建和设计表单
- 良好的 JS 知识是可选的，但在提供解决方案时肯定会派上用场
- 您应该熟悉 CMS、CRM、网站构建器等，因为我们的表单构建器与许多第三方平台集成
- 需要具备强大的技术知识和常识。您必须在寻找解决方案时机智且富有创造力
- 有支持 SaaS 或 IaaS 产品的客户的记录者优先
- 需要流利的英语
关于您
- 面向客户的技能结合出色的口头和书面沟通能力
- 能够在几乎没有监督的情况下工作
- 接受批评并具有团队合作精神
- 适应性强、灵活并具有商业意识
- 出色的组织能力，能够优先处理和管理
薪酬、福利和待遇
- 基本工资范围：60K 至 85K 美元。具体薪酬可能会根据技能和经验有所不同
- 公司支付的通勤福利
- 雇主赞助的医疗、牙科、视力、意外死亡及伤残（AD&D）和长期伤残（LTD）保险
- 401(k) 计划，4% 公司匹配
- 灵活支出账户（FSA）
- 每年 10 天年假，加上 12 个公司假期，以及圣诞节和新年之间的办公室关闭
- 工作一年后提供专业发展津贴
我们的流程
我们将审查您的申请以及我们收到的所有其他申请，并挑选出最合适的简历进行筛选电话。由于时间限制和候选人数量，通常只有入围的候选人会被联系，但我们会仔细考虑每份申请。如果您被选为入围候选人，我们将联系您进行简短的筛选电话，以更好地了解您。如果您没有接到电话，请不要失望！我们为每个职位收到许多申请，必须优先考虑我们要交谈的人。
我们感谢所有申请者对 Jotform 这一职位的兴趣并花时间申请！
Jotform 是一个平等机会雇主。雇佣决定不考虑种族、肤色、宗教、国籍或民族血统、性别、性取向、性别认同或表达、年龄、残疾、受保护的退伍军人身份或法律保护的其他特征。
Jotform 重视您的隐私。您可以在此处找到有关我们申请人隐私通知的更多信息：https://www.jotform.com/job-applicant-privacy/
申请者必须被授权在美国合法工作。目前我们无法赞助或接管工作签证的赞助。
