保留部门总监：运营
雇佣类型：永久
地点：加拿大大蒙特利尔大都会区
汇报对象：加拿大总裁
描述
构建创新解决方案；为每个人创造更安全的工作场所。
我们将创造一个更安全的工作世界，构建软件以支持负责任的买家、供应商和合作伙伴的全球网络。
我们为全球超过50,000家组织消除合规痛苦，帮助他们保护员工、运营和地球。
通过构建一流的解决方案，确保我们的招聘客户、供应商和承包商网络符合最重要的标准，从健康、安全和可持续性到道德行为。
保留总监是一个高级领导角色，负责Veriforce加拿大业务的客户保留、续约和净收入增长。
直接向加拿大总裁汇报，该角色负责净收入保留（NRR）、总保留、流失减少和续约执行，并作为塑造国家客户和收入战略的重要合作伙伴。
该角色需要在复杂、合规驱动的B2B SaaS环境中，具备战略领导、运营严谨性和跨职能影响力的强大平衡。
日常工作内容：
保留、续约和收入所有权
负责并实现Veriforce加拿大的NRR、总保留、流失和续约目标
在客户细分市场中建立和扩展保留和续约策略
推动一致、可预测的续约预测和执行
与销售和客户成功团队合作，识别并提供与客户价值相关的扩展机会
客户生命周期和价值实现
定义和优化从入职到续约的端到端客户生命周期
与客户成功和支持团队合作，加强采用、参与和价值实现
为高风险账户和复杂企业续约开发结构化的保留手册
确保保留策略符合客户的法规、运营和安全要求
领导力和组织影响
领导、指导和发展高绩效的保留/续约组织
建立明确的绩效期望、KPI和问责框架
培养所有权、客户关注和持续改进的文化
跨职能和高管合作
作为加拿大总裁的战略顾问，提供客户健康、风险和增长机会的见解
与产品、销售、支持、运营和全球团队密切合作，以改善客户成果
利用流失和客户洞察影响路线图和优先级决策
与财务部门合作进行预测、续约准确性和收入规划
数据、洞察和高管报告
建立和监控与保留、续约、流失和扩展相关的KPI
分析趋势以识别根本原因并为战略决策提供信息
向高管领导层呈现清晰、数据驱动的洞察和建议
成功所需的条件：
• 在B2C SaaS或企业软件环境中拥有8-12年以上客户成功、保留、续约或收入领导经验
• 3-5年以上领导客户团队的经验
• 展示了对NRR、流失和续约绩效的所有权
• 在受监管或运营复杂行业中支持企业客户的经验
所需技能和资格
• 流利的法语和英语双语能力（书面和口语）——必需
• 强大的高管形象，能够影响高级利益相关者
• 高度分析能力，具有将洞察转化为行动的记录
• 能够在战略和执行层面上操作
• 出色的沟通和跨职能领导能力
• 以客户为中心、以结果为导向的心态
您将获得的回报：
我们希望您能够在这里发挥最佳工作能力。我们强调提供多种方式支持我们的团队发挥最佳工作能力，并相信如果您照顾好您的员工，他们会照顾好其他一切！
个人健康与福祉
>🧠 综合心理健康与福祉支持
>🌴 假期——从3周开始
>💟 健康日和年度捐赠日——额外的时间用于回馈自己或社区
>🩺 综合医疗和牙科保险
> 😴 年终公司全体停工，让您放松和充电
未来规划
>🏫 LinkedIn学习许可证，用于技能提升和发展
有兴趣但觉得自己不符合所有要求？
我们的招聘团队会根据职位和业务需求评估和审查所有申请。我们相信人们拥有可转移和软技能，并希望您知道我们会考虑不符合所有标准但具备能力和潜力的申请。我们的优先事项是确保为人们的成功做好准备。我们将根据是否能够提供必要的支持来提升技能或提供发展支持，以便您在我们这里获得最佳机会做出最终决定！
全身心投入工作。
我们自豪地成为一个平等机会雇主。我们致力于确保没有候选人因性别认同和表达、种族、残疾、族裔、性取向、年龄、肤色、地区、信仰、国籍或性别而受到歧视。我们致力于建立多元化团队，同时继续创造一个包容的环境，让每个人都感到安全并有能力做自己。
如果您申请，您可以期待：
在15个工作日内对您的申请作出回应
面试过程包括：
与招聘人员的初步发现电话
通过Microsoft Teams进行的第一阶段面试
与您将在角色中密切合作的利益相关者进行的额外面试
我们希望确保我们的招聘过程让您能够发挥最佳状态，因此如果您需要我们进行任何调整，请告知我们。
