职位描述
- 拥有超过4年的车辆机械经验，担任服务顾问或在经销商处工作
- 具备汽车/卡车售后服务支持经验
- 能识别召回与服务内容或可用维修信息之间的差距，并提供相应的解决方案
- 具备基于步骤的已发布诊断的汽车/柴油实际操作经验
- 熟悉微软软件（Outlook, TEAMS, Excel, PowerPoint等）
- 理解面向经销商的基于步骤的诊断
- 愿意找到问题的根本原因
- 愿意在识别问题的同时提出解决方案
- 能通过电话、电子邮件或聊天进行有效沟通
- 希望有所作为并挑战流程
- 组织良好，并在存储库中跟踪识别的项目
- 能够在截止日期内完成任务，监控和评估绩效，并适当利用资源以确保准确和及时的交付
- 能够同时处理多项任务，优先安排任务，并与多种个性的人交流
- 良好的沟通能力：能够将复杂的工程概念解释给适当的受众
- 具备车辆召回经验并提供纠正行动计划
- 能够独立从技术和非技术主题专家处收集信息，以组织、开发和撰写技术服务内容
- 强大的技术诊断步骤理解能力
- 强大的根本原因理解能力（精益生产，5个为什么，6西格玛）
- 注重细节（比较，调查，识别）
- 以客户为中心（做正确的事情）
- 对敏捷环境有良好的理解
- 出色的口头和书面沟通能力
- 能与跨职能团队合作
- 能够在各种项目上多任务处理
- 丰富的MS Office工具经验，包括Word, Excel, SharePoint和OneNote
- 对任务极其有条理（你在做什么，你在等待什么，你需要什么帮助，接下来是什么）
- 理解结构化著作（DITA）和基本的Arbortext知识
- 了解汽车系统理论，涉及以下任何或所有领域：
- 电子和电气基础
- 机械程序
- 现代汽车系统
