主要职责
数据中心服务运营-故障修复和硬件维护：
- 管理团队实施行动计划，并在现场进行硬件安装、替换和故障排除及配置，为某一地区提供端到端服务。
- 监督团队在数据中心为现有客户群进行服务器升级、更换故障存储、网络及其他相关硬件的操作。
数据中心服务运营-网络配置、安装和增强：
- 监督团队实施设计和定义的网络通信和解决方案，包括某一地区的布线验证和网络设备。
- 协调额外资源或主题专家以解决高度复杂或未解决的问题。
技术支持和故障排除：
- 监督某一地区的数据中心环境、客户环境和/或运营，解决已识别和升级的复杂趋势，并确保问题解决方案被记录。
- 了解客户的停机情况，并管理客户的重大停机情况以确保解决。
安全、合规和文档：
- 推动在某一地区执行任务时遵守所有已建立的标准操作程序（SOPs）/维护操作协议（MOPs）。
- 推动实施所需的安全控制，包括某一地区的更新和维护。
- 确保并领导团队在客户现场和办公室进行现场工作时遵守健康和安全指南（包括个人防护设备、现场访问或特定数据站点合规性）。
持续改进：
- 确定技能范围和培训需求，以提高经验较少的技术人员的理解能力并完善技术人员的技能。
- 推动保持对行业最佳实践和网络及服务器维护、数据中心和设施运营发展的了解，并与他人分享信息。
- 领导团队遵循SOPs和MOPs进行数据中心变更控制流程的操作。
协作、供应商关系和领导力：
- 领导服务和开发团队与外部供应商之间的协作，以解决高度复杂的技术问题，提供下游影响的主题专业知识。
- 监督供应商和承包商提供的服务质量，确保所有服务水平协议（SLAs）得到满足，并解决低于标准的服务。
- 提供质量保证指南，详细说明流程创建、培训和指导的最佳实践。
现场支持-现场：
- 管理团队提供随叫随到的支持，并参与某一地区的区域待命轮换。
- 在组内外与现场工程师和全球支持组合作，诊断和解决影响更广泛组目标的故障。
- 领导团队处理客户服务请求，解决适用的投诉，并确保根据Oracle标准交付客户服务要求。
核心职责
规划与执行：
- 管理多个中到大型项目或跨团队的计划，确保监控和满足时间表、交付物和预算（如适用）。为团队提供项目工作方向，设定优先级，并与业务需求对齐。指导团队调整计划以适应资源或时间表的变化。
协作与合作伙伴关系：
- 推动跨职能合作伙伴关系，以在多个团队之间对期望和共享目标进行对齐。指导团队成员与业务领导者、利益相关者和外部合作伙伴发展战略关系，以促进合作和长期成功。通过积极寻求和倾听不同观点，确保他人感到被倾听和尊重，促进包容性。
问题解决：
- 为多个团队提供解决复杂运营和/或技术问题的方向，并就分析复杂数据和/或信息以识别解决方案提供指导。审查并提供未解决或关键问题的见解，帮助团队识别潜在解决方案。
持续学习：
- 模范参与持续学习以加深专业知识并保持行业趋势的领先地位，将最佳实践整合到战略规划中。利用反馈推动个人和团队技能的改进。识别团队中的技能差距，并授权团队成员追求学习和知识共享机会，以在新领域建立他们的专业知识，并指导他们应用学习以推动组织发展。
持续改进：
- 推动团队合作、开发和实施想法，以提高流程、协议和工作流程的效率和有效性，提供监督。指导团队采用新的想法以替代方法和方法，并鼓励反馈以持续改进。
绩效和发展：
- 通过提供与绩效管理流程、指导方针和期望一致的反馈和指导，推动团队的绩效。与团队成员讨论发展目标，分享促进职业发展的机会，并确保个人目标与更广泛的组织目标对齐。通过领导候选人面试、监控晋升资格和/或协调人才资源来开发和管理人才获取管道。
最低工作资格
- 12年客户面对面、直接客户支持和服务、数据中心或相关领域经验
工作技能：
- 与前一级相同的技能
- IT基础设施/服务器故障排除/维护经验：4年IT基础设施、数据中心服务或服务器管理经验。
- 人员领导/管理经验：3年具有直接下属的领导角色经验。
- IT基础设施/服务器故障排除/维护经验：5年IT基础设施、数据中心服务或服务器管理经验。
- 云环境（超大规模）经验：3年超大规模云环境经验。
