角色概述：
我们的使命是现代化保险，使其更简单、更易获得，并以客户为先。保险行业是一个价值1万亿美元的市场，基本上未受数字革命的影响，而PolicyMe正致力于改变这一现状。作为一家以多伦多为基地、以远程工作为主的初创公司，我们雄心勃勃，正在寻找一位客户成功专员，帮助我们在加拿大及其他地区打造保险的未来。
作为客户成功专员，您将支持我们的客户和顾问团队在整个寿险旅程中。您将负责保单服务任务、客户沟通，并帮助我们在每一步都提供卓越的客户体验。
该职位面向任何愿意在太平洋标准时间上午9点至下午5点（东部标准时间中午12点至晚上8点）工作的加拿大个人开放。
您的工作内容：
- 管理正在进行的申请案件，通过核保流程
- 使用HubSpot和Front等工具完成每日任务队列
- 协调并跟进与供应商和客户的体检预约
- 订购和跟踪核保要求（如APS、MVRs）
- 处理来电并回复客户邮件
- 跟踪未付款并帮助客户更新账单信息
- 向医学信息局（MIB）报告核保决定
- 处理保单变更请求（地址更新、受益人变更）
- 维护准确记录并提交每周的MIB报告
- 与顾问、质量保证、销售和客户服务团队跨部门合作
- 提供反馈并参与流程/工具改进讨论
我们寻找的特质：
- 1-2年保险、客户服务或呼叫中心工作经验
- 英语口头和书面沟通能力强
- 熟悉使用多种系统并快速学习新工具
- 出色的细节关注能力和在快节奏环境中多任务处理能力
- 同理心、耐心，以及为客户提供超越期望服务的自然驱动力
- 诚信和可靠性——以正确方式完成工作为荣
- 积极主动的心态和愿意给予和接受反馈的开放性
加入我们的理由：
- 慷慨的带薪休假——20天假期
- PolicyMe全额支付的综合福利计划
- 投资于您的职业发展，包括学习与发展预算、AI工具预算、每年两次的绩效评估和持续反馈，确保您达到最高潜力
- 一个表现极高、低自负、以远程为主的团队，真正颠覆了一个传统行业
- 可选择在家工作或在我们多伦多的办公室工作（额外福利：我们承担所有员工每年两次的线下社交活动费用！）
- 根据表现获得股票期权
- 薪酬：该职位的目标现金总薪酬为55,000–66,000加元，具体取决于经验。我们将在面试中详细讨论。
关于PolicyMe：
在PolicyMe，我们是加拿大领先的数字保险解决方案，提供简单且负担得起的家庭财务保护。我们的产品套件包括寿险、重大疾病保险和健康与牙科保险，均根据加拿大人不断变化的需求量身定制。我们还提供B2B2C解决方案，与组织合作提供无缝的数字保险选项。PolicyMe由一群保险专家和技术企业家创立，致力于使保险更简单、更易获得。自2018年成立以来，我们迅速发展，向加拿大人销售了超过100亿美元的保险。
我们为我们建立的团队感到自豪，并对即将加入我们的人充满期待。我们以远程为主的文化运营，吸引来自加拿大各地的顶尖人才。如果您正在寻找一个快节奏、协作的环境，与极具雄心但谦逊的人一起工作，我们可能是您的理想之地！想了解更多，请访问
附加说明：
职位空缺：该职位反映了我们团队的增长和运营范围的扩大。我们正在招聘以支持日益增长的需求，并继续提供卓越的客户体验。
平等机会承诺：
PolicyMe是一个平等机会雇主。我们欢迎所有背景的申请者，并在种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍或残疾方面提供公平考虑。
无障碍声明：
我们致力于提供无障碍的招聘体验。如果您在申请过程中需要住宿，请在申请的“附加信息”部分注明。
感谢所有申请者的兴趣；然而，只有被选中参加面试的人会被联系。
