在CVS Health，我们正在围绕每位消费者构建一个健康的世界，并与那些热衷于改变医疗保健的敬业同事们一起工作。
作为全国领先的健康解决方案公司，我们通过本地存在、数字渠道以及超过30万名目标明确的同事接触数百万美国人——在他们选择的时间、地点和方式关心他们，以一种独特的方式更加紧密、便利和富有同情心。我们每天都用心去做这一切。
• **职位概述**
**客户服务代表**负责支持员工援助计划（_EAP_）的提供和使用。
职位概览
- **工作时间**：周一至周五，东部标准时间（_EST_）下午1:00至晚上9:30。
- 工作时间可能会根据业务需要进行调整。
- **假期/PTO要求**：作为24小时呼叫中心运营，我们将假期视为正常工作日，除非您已获准休假。这意味着如果公司观察到的假期落在您的正常工作日，您将按正常班次工作。前45天的就业期间没有PTO。
- **培训要求**：就业的前6-8周将是培训，时间为周一至周五，东部标准时间上午9:00至下午5:30。
• **您将做什么**
- 通过积极倾听和与来电者互动来确定通话目的；以专业和及时的方式分诊电话。
- 接听会员的来电和/或聊天。
- 将会员与额外和适当的福利/外部资源连接。
- 在需要时支持会员进行故障排除和降级。
- 在每次互动中体现CVS的核心价值观。
- 评估客户的需求；研究并清晰地传达有关相关EAP服务和资源的信息。
- 识别危机情况并评估所需的行动以最小化风险。
- 在内部数据库和在线进行适当的研究，以识别潜在的提供者和资源。
- 将会员信息输入到适当的EAP系统中以启动案例，并彻底和专业地记录评论和信息。
- 接收从顾问转接的电话并提供即时的会员协助。
- 为会员安排与顾问的预约。
- 协助团队成员完成必要的活动，以有效响应会员的咨询和服务及资源请求；这些可能与各种生活技能有关，如寻找托儿服务、寻找老人护理等。
- 利用相关的Aetna数据库进行研究并识别经过验证的、适当的会员资源。
- 提供各种支持功能，包括行政支持、跟进电话和其他分配的职责。
- 遵守政策和法规标准。
- 保护会员信息的机密性，并遵守企业政策以及EAP政策和程序。
- 保持准确和完整的内部文档，满足风险管理和监管要求。
• **必要资格**
- 至少1年呼叫中心环境经验，以及在社会、心理或人类服务领域提供客户支持的经验。
- 必须在家中有一个安静和安全的工作空间。
- 获取自己的住宅互联网服务时推荐的技术要求：
- 选择宽带或光纤互联网服务（例如，Verizon Fios，Comcast）。
- 选择至少25mbps/3mbps。记住：速度越高，互联网越快。需要有线连接（以太网连接）；无线连接会引入性能下降的风险。
- 考虑到家庭中其他人在您计划的工作时间内的互联网使用情况。您可能需要获得更高速度的互联网连接，以免影响您的工作能力。流媒体视频内容和游戏将显著减少可用于公司设备的带宽。
• **优先资格**
- 以前有心理健康或人类服务经验。
- 1-3年医疗保健经验。
• **教育**
- 高中毕业或GED。
• **预期每周工作时间**
40
• **时间类型**
全职
• **薪资范围**
该职位的典型薪资范围为：
$17.00 - $34.15
此薪资范围代表该职位所在职位等级的基础小时费率或基础年度全职工资。实际的基础工资报价将取决于多种因素，包括经验、教育、地理位置和其他相关因素。除了上述基础薪资范围外，该职位还有资格获得CVS Health的奖金、佣金或短期激励计划。
我们的人才推动我们的未来。我们的团队反映了我们服务的客户、患者、会员和社区，我们致力于营造一个每位同事都感到被重视的工作环境。
