这一切始于2013年Block的一个想法。最初为了简化点对点支付而构建，Cash App从一个简单的单一功能产品发展成一个动态生态系统，开发了独特的金融产品，包括Afterpay/Clearpay，为我们超过5000万的月活跃用户提供更好的发送、消费、投资、借贷和储蓄方式。我们希望重新定义世界与金钱的关系，使其更具关联性、即时可用且普遍可及。
如今，Cash App在全球的办公室和远程地点拥有数千名员工，其文化以创新、协作和影响为导向。自第一天起，我们就是一个分布式团队，许多职位可以在Cash App运营的国家远程完成。无论地点如何，我们都会量身定制我们的体验，以确保员工的创造力、生产力和幸福感。
职位描述
作为投诉运营助理，您将调查、解决并记录来自消费者金融保护局（CFPB）、州和联邦监管机构、总检察长和诉讼渠道的复杂客户投诉。您的工作直接影响Cash App的合规态势、客户信任和业务风险缓解。此职位需要对监管卓越的承诺、对细节的极致关注，以及在高压情况下与团队有效协作的能力。
您的职责包括：
- 彻底、客观地调查来自CFPB、州/联邦机构、总检察长和诉讼渠道的一级投诉，并做出合理判断
- 制定解决策略，平衡客户需求与合规性和业务风险缓解
- 在法律服务水平协议（SLA）内对所有投诉进行响应，提供清晰的沟通和适合外部监管审查的详尽理由
- 对客户账户采取行动，实施纠正措施并在投诉计划SLA内解决消费者问题
- 缓解消费者投诉，引导客户理解、管理并解决问题，同时在政策合规上保持坚定界限
- 掌握Cash App投诉计划的政策和程序，作为主题专家和知识资源
- 确保所有响应符合CFPB、州、联邦和全球法规；理解并适应市场特定的监管要求
- 保持符合外部监管审查标准的详尽文档
- 识别何时需要升级到法律、合规或领导层；在灰色地带展示合理判断
- 无例外地遵守所有Cash App投诉计划政策和程序
- 支持Cash App的小额索赔和仲裁案件的诉讼律师，包括潜在的证人证词或代表Block, Inc - Cash App
- 与媒体、品牌和信任与安全团队合作评估声誉风险，并协调对高可见度升级的响应
- 通过电子邮件、电话和视频渠道与消费者、监管机构和内部利益相关者进行清晰、富有同情心和专业的沟通
- 自信和清晰地向领导层和跨职能团队呈现发现和建议
- 通过识别差距、推荐改进和提升客户体验，贡献于持续的流程改进
您需要具备：
- 5年以上客户服务、投诉处理或合规经验，具备管理复杂、多方面问题的能力
- 对Cash App功能、特性和客户工作流程的深入产品知识
- 能够分析复杂场景并将发现综合为清晰的建议
- 优秀的书面和口头沟通能力，能够为监管受众清晰而有说服力地写作
- 证明能够在快节奏、高压环境中独立和协作地跨多个团队和利益相关者工作
- 出色的人际交往能力，能够缓解紧张局势，以同情心沟通，并保持专业界限
- 在模糊情况下的合理判断；能够在信息不完整的情况下做出决策，同时平衡相互竞争的优先事项
- 对合规的承诺和对细节的极致关注，能够在遵循程序的同时战略性地考虑业务影响
- 熟练使用案例管理系统和文档工具进行投诉信息的跟踪、组织和分析
我们致力于构建一个更具包容性的经济，让我们的客户平等获取机会，并努力在构建我们的工作场所时践行这些相同的价值观。Block是一个平等机会的雇主，在评估所有员工和求职者时不考虑身份或任何法律保护的类别。我们将根据州和地方法律以及“公平机会”条例考虑有逮捕或定罪记录的合格申请者的就业。
我们相信公平，并致力于提供包容的面试体验，包括在整个招聘过程中为残疾申请者提供合理的便利。我们鼓励申请者与招聘人员分享任何所需的便利，招聘人员将尽可能保密地处理这些请求。想了解更多关于我们如何构建一个公平的工作场所的信息吗？请查看我们的I+D页面。
虽然此职位没有具体的申请截止日期，但美国职位通常在发布后平均55天内被成功候选人填补。请参阅此职位页面顶部列出的发布日期。
Block采用基于市场的薪酬方法，薪酬可能因您的位置而异。美国地点根据该地理区域的劳动力成本指数分类为四个区域之一。成功候选人的起薪将根据与工作相关的技能、经验、资格、工作地点和市场条件确定。这些范围可能在未来进行修改。
要查找位置的区域指定，请参考此资源。如果感兴趣的位置未列出，请与招聘人员联系以获取更多信息。
区域A：
$31.83 - $47.69 美元
区域B：
$29.62 - $44.42 美元
区域C：
$27.07 - $40.63 美元
区域D：
$23.89 - $35.82 美元
在我们的招聘过程中使用AI
我们可能会使用自动化AI工具来评估工作申请，以提高效率和一致性。这些工具符合当地法规，包括偏见审计，我们根据州和地方隐私法律处理所有个人数据。
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我们提供的每项福利都旨在实现一个目标：赋予您在职业生涯中做到最好工作的能力，同时构建您想要的生活。远程工作、医疗保险、灵活休假、退休储蓄计划和现代家庭规划只是我们提供的一部分。查看Block的其他福利。
Block, Inc. (NYSE: XYZ) 构建技术以增加对全球经济的访问。我们的每个品牌都为更多人解锁经济的不同方面。Square让卖家可以获得商业和金融服务。Cash App是花钱、汇款和存钱的简单方式。Afterpay正在改变客户管理支出的方式。TIDAL是一个音乐平台，赋予艺术家作为企业家蓬勃发展的能力。Bitkey是一个为比特币构建的简单自我托管钱包。Proto是一套比特币挖矿产品和服务。我们共同帮助构建一个对所有人开放的金融系统。
