Hally 正在独家支持一家快速增长的全球云技术公司，该公司正在扩展到阿联酋和沙特阿拉伯。我们急需一位 MSP 领导者来监督位于阿布扎比总部的所有云运营。
职责：
- 主要职责是计划、组织和管理员工及整体运营，以确保客户基础设施的稳定性。
- 能够在内部和外部与高层管理人员处理关键升级问题
- 招聘、培养和留住高度响应和以客户为中心的工程师，以确保部门的有效运作
- 管理工具、系统和程序，以确保动态管理问题和客户管理。
- 确保分配的技术团队的所有成员都有效并充分利用，以提供高资源利用率。
- 确保团队提供有效和高效的事件、问题、变更、性能和履行活动
- 确保符合托管服务战略定义的标准
- 深刻理解技术指标及其与业务关键绩效指标的映射
- 擅长弥合技术问题与业务沟通之间的差距，并通过各个团队推动改进
- 制定并执行团队战略，包括责任领域的目标、计划和政策，以开发和交付支持企业目标的创新解决方案和系统
- 通过监控预算、费用和范围以及促进项目交付和支持关键重要的复杂项目来管理员工的日常工作
- 在 IT 责任的所有领域启动和实施持续改进
- 对 24x7 网络运营中心（NOC）的轮班运营和人员负责。
- 开发和报告 NOC 及个别 NOC 员工的绩效指标，包括但不限于升级次数和工单。
要求：
- 初创企业心态
- 良好的英语沟通能力
- 计算机科学、信息技术或任何相关领域的学士学位
- 在 MSP 环境中管理团队的 5-10 年以上工作经验
- 理解云合作伙伴，如 AWS、Microsoft Azure、Google Cloud 和/或其他云提供商。
- ITIL 认证
- 任何其他与流程/项目管理相关的认证
- 能够与多个利益相关者合作，并成为客户的升级点
- 通过建立信任和关系与客户打交道的经验
- 必须仅在阿布扎比居住或搬迁
- 必须全职在办公室工作 - 不支持远程工作
