Aircall是一家独角兽公司，是一个由AI驱动的客户通信平台，全球有超过22,000家公司使用它来推动收入增长、更快解决问题并扩大面向客户的团队。我们通过将语音、短信、WhatsApp和AI整合到一个无缝的工作空间中来重新定义客户通信。
我们的动力来自一个简单的理念：帮助团队更聪明地工作，而不是更辛苦地工作。Aircall的AI语音代理自动化例行通话，AI辅助简化通话后的工作，AI辅助专业版提供实时指导，使人们能够做到最好。结果是更高的收入、更快的解决方案，以及能够自信扩展的团队。
Aircall的总部位于巴黎，这是我们的欧洲总部，在北美有强大的存在，以西雅图为北美总部，并在马德里、伦敦、柏林、旧金山、纽约市、悉尼和墨西哥城设有团队。我们建立了一个客户喜爱的产品和一个快速扩展的业务，得到了世界级投资者的支持，并通过多个产品线的快速AI创新推动。
在Aircall，你将加入一个充满活力的公司。我们雄心勃勃，以产品为导向，注重执行，具有明显的影响力、快速的决策和真实的增长。
我们在Aircall的工作方式：我们以客户为中心，以数据为驱动，专注于实现有意义的结果。我们重视责任、持续学习和深思熟虑的速度。如果你在一个协作、快速发展的环境中茁壮成长，信任和影响力很重要，那么你会在这里感到宾至如归。
职位概述
我们正在寻找一名业务系统分析师 - 计费和收入系统，加入我们的工程组织，并与商务平台和业务系统团队密切合作。你将专注于推动Aircall收入流的系统和流程，主要是Salesforce、CPQ以及我们的计费和集成堆栈（如Celigo、Netsuite、ZAB（Zone Advance Billing）及相关工具）。这个角色是我们团队中现有业务系统分析师的较初级对应角色，具有强大的动手执行能力，并渴望随着时间的推移深入掌握更深层次的所有权。你将每天与财务、收入运营、销售、客户成功和工程团队合作，解决问题、实施更改，并提高我们商业数据和工作流程的质量和可靠性。
你的使命 @ Aircall
• 支持Salesforce、CPQ和计费集成的日常运营：调查数据和流程问题，进行影响分析，并提出务实的解决方案，以确保客户正确计费和合同正确表示。
• 在高级团队成员的指导下，在Salesforce和相关工具中执行配置更改和小型增强（如产品/价格更新、CPQ捆绑更改、字段权限调整、验证规则、工作流）。
• 为GTM和财务利益相关者提供系统支持，处理合同条款、折扣、付款计划、发票异常和订阅生命周期边缘案例等主题，区分哪些可以通过配置解决，哪些需要工程工作。
• 处理来自业务系统/商务平台队列（如Jira、Zendesk）的工单和请求，确保它们被清晰理解、记录良好，并通过及时与请求者沟通推动解决。
• 通过应用商定的治理规则，帮助维护关键对象（账户、订阅、合同、产品、定价、计费条款）之间的数据质量和字段所有权，并在Salesforce ↔ Netsuite/ZAB/Celigo流中发现不一致时进行升级。
• 参与定价和包装更改的推出（如新SKU、更新的捆绑包、新国家/地区）：更新配置，在沙箱中运行验证检查，支持UAT，并确保更改在下游系统和发票中正确反映。
• 以结构化方式记录流程和更改（Confluence、内部文档、运行手册），以便支持、销售和财务团队可以自助，并且工程团队拥有可靠的决策和实施细节历史。
• 支持GTM和财务用户的新流程或更新流程的培训和启用（如如何处理提前续订、特定CPQ流程的工作原理、如何避免常见计费问题），通常与高级业务系统分析师和启用团队合作。
• 与工程师合作进行更技术性的工作（如Celigo流、API、自动化），通过澄清需求、端到端测试行为，并验证技术更改是否符合预期的业务结果。
• 利用现有的仪表板和报告监控你负责范围的运营健康状况，帮助识别重复性问题、流程差距或培训需求，并建议增量改进而不是一次性修复。
必须具备
• 在业务系统、收入运营、计费运营或类似角色中有2年以上的经验，处理商业系统（理想情况下是在SaaS/订阅业务中）。
• 作为高级用户或管理员的Salesforce实际操作经验（创建/更新字段、页面布局、验证规则、基本自动化；熟悉导航标准对象和关系）。
• 在生产环境中至少接触过以下之一：CPQ、计费、订阅或财务集成（如Netsuite、ZAB（Zone Advance Billing）、Celigo或类似）。
• 强大的分析技能和对细节的关注：你能够深入记录和日志以重建发生的事情，并在调查问题时自然地进行合理性检查。
• 清晰、简明的沟通技巧——你可以向非技术利益相关者解释系统行为，并将业务请求转化为精确的更改或工单。
• 流程思维：你寻找问题背后的模式，而不仅仅是一次性修复；你习惯于记录步骤并提出小但有意义的改进。
• 责任心和执行力：一旦你接手一个工单或主题，你会看到它的完成，联系合适的人，并与利益相关者闭环。
加分项
• 具有Salesforce CPQ（产品、价格书、捆绑包、报价模板、订阅条款）和/或类似报价到现金工具的经验。
• 熟悉集成平台（如Celigo、MuleSoft、Workato）或Salesforce与计费/ERP系统（Netsuite、ZAB（Zone Advance Billing）等）之间的数据流。
• 在与财务团队合作中，曾接触过计费运营或应收账款主题（发票生成、贷项通知单、续订、付款条款、催收）。
• 熟悉使用Jira/工单系统，并参与与工程或业务系统团队的结构化分类。
• 在产品驱动的公司中工作过，团队负责构建和运营其系统和服务。
• 能够运行简单的数据分析（如Salesforce报告、电子表格或BI工具），以支持决策并量化影响。
$86,000 - $126,000每年
这不包括股权和其他福利。实际提供的薪水将仔细考虑多种因素，包括你的技能、资格和经验。
为什么加入我们？
加入Aircall的关键时刻，增长和机会
💆 我们的人很重要，工作与生活的平衡在Aircall很重要
快速学习环境，创业精神和强大的团队精神
45+个国籍：国际化和多元文化思维
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🠨 医疗、牙科和视力保险100%覆盖
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DE&I声明：
在Aircall，我们相信多样性、公平和包容——无论出身、身份、背景和取向——是我们旅程的核心。
我们以在业务中促进积极的包容性为荣，以培养所有人的强烈归属感。我们正在努力创造一个充满多样性的人们可以互相丰富和学习的地方。我们致力于确保每个人不仅有座位，而且在座位上得到重视和尊重，通过提供平等的发展和成长机会。
我们将不断挑战自己，以确保我们实现关于多样性、公平和包容的雄心，并保持这一对话的开放。最重要的是，我们理解并承认我们有工作要做，还有很多要学习。
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