Aircall是一家独角兽公司，是一个由AI驱动的客户通信平台，被全球22,000多家公司使用，以推动收入增长、更快解决问题，并扩展面向客户的团队。我们通过将语音、短信、WhatsApp和AI整合到一个无缝的工作空间中，重新定义了客户通信。
我们的动力来自一个简单的理念：帮助团队更聪明地工作，而不是更辛苦地工作。Aircall的AI语音代理自动化例行呼叫，AI Assist简化了通话后的工作，而AI Assist Pro提供实时指导，使人们能够发挥最佳工作效果。结果是更高的收入、更快的解决方案，以及能够自信扩展的团队。
Aircall的总部设在巴黎，我们的欧洲总部，同时在北美有强大的存在，以西雅图为北美总部，并在马德里、伦敦、柏林、旧金山、纽约市、悉尼和墨西哥城设有团队。我们建立了一个客户喜爱的产品和一个快速扩展的业务，由世界级投资者支持，并通过多个产品线的快速AI创新推动。
在Aircall，你将加入一个充满活力的公司。我们雄心勃勃，以产品为导向，专注于执行，具有明显的影响力、快速的决策和真正的增长。
我们在Aircall的工作方式：我们以客户为中心，以数据为驱动，专注于实现有意义的结果。我们重视责任、持续学习和深思熟虑的速度。如果你在一个协作、快速变化的环境中茁壮成长，并且信任和影响力很重要，那么你会在这里感到宾至如归。
职位概述
我们正在寻找一位业务系统分析师——计费和收入系统，加入我们的工程组织，并与商务平台和业务系统团队密切合作。你将专注于支持Aircall收入流的系统和流程——主要是Salesforce、CPQ和我们的计费和集成堆栈（例如Celigo、Netsuite、ZAB（Zone Advance Billing）及相关工具）。这个角色是我们团队中现有业务系统分析师的更初级的对应角色，具有强大的动手执行能力，并渴望随着时间的推移深入掌握责任。你将每天与财务、收入运营、销售、客户成功和工程团队合作，解决问题、实施变更，并提高我们商业数据和工作流程的质量和可靠性。
你的使命 @ Aircall
• 支持Salesforce、CPQ和计费集成的日常运营：调查数据和流程问题，进行影响分析，并提出务实的解决方案，以确保客户正确计费和合同正确表示。
• 在资深团队成员的指导下，在Salesforce和相关工具中执行配置更改和小型增强（例如产品/价格更新、CPQ捆绑更改、字段权限调整、验证规则、工作流程）。
• 为GTM和财务利益相关者提供系统支持，处理合同条款、折扣、付款计划、发票异常和订阅生命周期边缘案例等主题——区分可以通过配置解决的问题与需要工程工作的内容。
• 处理来自业务系统/商务平台队列（例如Jira、Zendesk）的工单和请求，确保它们被清楚理解、记录良好，并通过及时与请求者沟通推动解决。
• 通过应用商定的治理规则，帮助维护关键对象（账户、订阅、合同、产品、定价、计费条款）中的数据质量和字段所有权，并在Salesforce ↔ Netsuite/ZAB/Celigo流中发现不一致时进行升级。
• 协助推出定价和包装更改（例如新SKU、更新的捆绑包、新国家/地区）：更新配置，在沙盒中运行验证检查，支持UAT，并确保更改在下游系统和发票中正确反映。
• 以结构化方式记录流程和更改（Confluence、内部文档、运行手册），以便支持、销售和财务团队可以自助服务，并且工程团队拥有可靠的决策和实施细节历史。
• 支持GTM和财务用户的新或更新流程的培训和启用（例如如何处理提前续订、特定CPQ流的工作原理、如何避免常见的计费问题），通常与资深业务系统分析师和启用团队合作。
• 通过澄清需求、测试端到端行为和验证技术更改是否符合预期的业务结果，与工程师合作进行更技术性的工作（例如Celigo流、API、自动化）。
• 通过利用现有的仪表板和报告，监控你负责范围的运营健康状况，帮助识别经常性问题、流程差距或培训需求，并建议增量改进，而不是一次性修复。
必须具备
• 在商业系统、收入运营、计费运营或类似角色中拥有2年以上的经验，处理商业系统（理想情况下是在SaaS/订阅业务中）。
• 作为高级用户或管理员的Salesforce动手经验（创建/更新字段、页面布局、验证规则、基本自动化；熟悉导航标准对象和关系）。
• 在生产环境中至少接触过以下之一：CPQ、计费、订阅或财务集成（例如Netsuite、ZAB（Zone Advance Billing）、Celigo或类似工具）。
• 强大的分析技能和对细节的关注：你能够深入记录和日志以重建发生的事情，并且在调查问题时自然地检查数字的合理性。
• 清晰、简洁的沟通技巧——你可以向非技术利益相关者解释系统行为，并将业务请求转化为精确的更改或工单。
• 流程思维：你寻找问题背后的模式，而不仅仅是一次性修复；你熟悉记录步骤并提出小而有意义的改进。
• 责任和跟进：一旦你接手一个工单或主题，你会看到它的完成，联系合适的人，并与利益相关者闭环。
加分项
• 具有Salesforce CPQ（产品、价格表、捆绑包、报价模板、订阅条款）和/或类似的报价到现金工具的经验。
• 熟悉集成平台（例如Celigo、MuleSoft、Workato）或Salesforce与计费/ERP系统（Netsuite、ZAB（Zone Advance Billing）等）之间的数据流。
• 在与财务团队合作中，先前接触过计费操作或应收账款主题（发票生成、信用票据、续订、付款条款、收款）。
• 熟悉使用Jira/工单系统，并参与与工程或业务系统团队的结构化分类。
• 在以产品为导向的公司中工作过，团队同时负责构建和运营其系统和服务。
• 能够运行简单的数据分析（例如在Salesforce报告、电子表格或BI工具中）以支持决策并量化影响。
$86,000 - $126,000 每年
这不包括股权和其他福利。实际提供的薪水将仔细考虑多种因素，包括你的技能、资格和经验。
为什么加入我们？
🚀 加入Aircall的关键时刻，增长和机会并存
💆♀️ 我们重视员工，工作与生活的平衡在Aircall很重要
📚 快速学习的环境，创业精神和强大的团队精神
🌍 45+个国籍：国际化和多元文化的思维方式
💵 具有竞争力的薪酬包和股权
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⭐️ 健康、通勤和育儿补贴
💚 慷慨的育儿假政策
多元化、公平与包容声明：
在Aircall，我们相信多元化、公平和包容——无论出身、身份、背景和取向——是我们旅程的核心。
我们以在业务中积极促进包容而自豪，以培养所有人的强烈归属感。我们正在努力创造一个充满多样化人群的地方，他们可以互相丰富和学习。我们致力于确保每个人不仅在桌子上有一席之地，而且在提供平等的发展和繁荣机会时受到重视和尊重。
我们将不断挑战自己，以确保我们实现关于多元化、公平和包容的雄心，并保持这一对话的开放。最重要的是，我们理解并承认我们有工作要做，还有很多需要学习的地方。
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