CHEP通过我们3.47亿个托盘、箱子和集装箱，帮助在全球范围内比其他任何组织运送更多的商品到更多的人和地方。我们雇佣了大约13,000名员工，并在60个国家开展业务。通过我们开创性和可持续的共享和再利用商业模式，全球最大的品牌信任我们，帮助他们更高效、安全地运输商品，并减少对环境的影响。
这对你意味着什么？你将加入一个足够大的国际组织，可以带你去任何地方，同时又足够小，可以让你更快到达目的地。你将帮助改变商品进入市场的方式，并为全球可持续发展做出贡献。你将被赋予权力，以真实的自我投入工作，并被多元化和有动力的专业人士包围。通过我们的混合工作模式，你可以最大化工作与生活的平衡和灵活性。
职位描述
进入一个快节奏、以客户为中心的角色，每次互动都能产生影响！作为我们动态团队的一部分，你将成为支持客户的专家，通过接听电话和电子邮件提供解决方案、建立关系，并创造出色的体验，使CHEP与众不同。你将拥有一个明确的客户组合，为你提供一个强大的平台来影响账户表现并推动积极、可衡量的结果。这个角色是动手的、战略性的，并且充满多样性，因为你每天与财务、信息系统、运营、物流、资产管理和销售团队合作，获得无与伦比的业务曝光。
这个角色有什么令人兴奋的地方？你不仅仅是回应客户——你是在与关键和高级联系人建立强有力的联系，识别新的机会，扩展服务，并在每一个转折点提升客户满意度。这个职位是组织的关键增长引擎。如果你对解决问题、建立关系和推动业务影响充满活力，你将在这里茁壮成长——你的职业生涯也会如此。
必须精通法语和英语的口头和书面交流
主要职责可能包括：
• 通过解决关键问题来监控和管理账户健康，确保及时有效的解决方案。
• 分析客户的运营数据，包括周期时间和资产移动，实施控制措施以提高准确性和效率。
• 主导账户对账流程，进行审计并确保客户组合中的数据完整性。
• 准备、跟踪和沟通KPI报告，为客户提供可操作的洞察和绩效指标，以推动明智的决策。
• 识别创造价值的机会，开发优化客户满意度和公司目标的互利解决方案。
• 通过进行根本原因分析并提供长期改进的战略建议，解决客户查询，包括发票争议和运营挑战。
• 与内部团队（如销售、供应链、财务、IT）合作，提供无缝的账户管理，并确保与更广泛的业务目标保持一致。
• 支持预测指标的开发和实施，与业务分析团队合作，以预测和解决潜在的账户健康问题。
必须精通法语和英语
主要/关键责任
• 日常任务：
• 每年至少4次与100%的客户区域保持联系。
• 确保客户忠诚度和满意度，通过NPS测量，达到公司使用的NPS目标或任何等效目标。
• 通过集中入站中心监控和响应客户关于账单、交易和其他与账户健康相关主题的查询。
• 监控账户KPI（流通比率、周期时间、期末余额）以检测和解决账户健康问题。
• 对托盘审计、负E余额、延迟报告、暂停交易、未付发票、CRM服务请求等采取纠正措施。
• 支持CHEP健康与安全倡议。
• 响应并解决任何与产品或服务质量相关的关注。
• 教育客户关于最佳实践（咨询方法）。继续改进流程和业务，以造福利益相关者。
• 增加收入流：
• 管理销售和客户服务活动，以达到预算收入目标和盈利水平，通过加强与客户的池纪律并积极寻求关闭所有业务单元的销售机会差距。与客户接触，利用市场解决方案套件在有机会的地方。
• 负责监控和改善客户的付款趋势，根据约定的净30天付款条件。通过月度账龄报告中显示的未结收入监控和保持DSO在或低于目标天数，并清除信用余额。
• 最佳实践实施 - 引入新产品和服务，推广最新的CHEP技术，并遵守所有政策和流程。在客户群中实施CHEP最佳实践。通过Portfolio+Plus报告门户推广自助服务选项。
• 账户健康监控 - 保持定期的客户联系并及时回复查询。持续监控并采取行动进行库存余额对账、负库存余额预防、暂停和未知交易编码、付款趋势减少、CRM服务请求完成等。需要为所有托盘差异寻求财务补偿和/或向客户索取未付发票的付款。
• 提高客户满意度 - 维护关系和服务水平，以确保客户忠诚度。通过预见需求来监控和管理客户区域，具有强大的业务知识和承诺以提高客户满意度。能够分析数据以向客户提出强有力的价值主张是该职位的关键属性。
• 推广零伤害 - 支持CHEP的众多健康与安全倡议。
资格
• 教育：学士学位或大学文凭
• 双语：法语和英语
经验
• 3-5年服务公司销售/服务经验
• 使用财务指标和关键绩效指标的经验
• 在矩阵结构中成功工作的经验
• 必须具备客户账户关系管理经验
• 能够推动服务质量，从而实现更大和可持续的客户满意度
• 使用六西格玛/精益工具消除业务流程浪费的专业知识
技能和知识
必需
• 熟练掌握Microsoft Office套件（Excel、PowerPoint、Outlook）
• 注重细节 - 能够构建、维护、验证和分析大量数据
• 优秀的人际交往和沟通能力
优先
• 了解六西格玛/精益方法论
• 有SAP工作经验
职位目标
在团队环境中工作，管理入站请求并通过集中呼叫中心和电子邮件提供支持。团队将负责一组客户的外向活动和账户健康的主动指标，代表年收入500万至800万美元。此角色需要深入理解并具备每天与CHEP的各种职能（如财务、信息系统、运营、物流、资产管理和销售）合作的能力。此外，您需要与关键和高级联系人建立牢固的互动，以推动销售并提高CHEP各种服务的整体客户满意度。作为我们全球战略计划的一部分，此职位被设计为公司内增长和创造机会的关键引擎。
主要职责
日常任务：
• 每年至少4次与100%的客户区域保持联系。
• 确保客户忠诚度和满意度，通过NPS测量，达到公司使用的NPS目标或任何等效目标。
• 通过集中呼叫中心监控和响应客户关于账单、交易和其他与账户健康相关主题的查询。
• 监控账户绩效指标（流通比率、周期时间、期末余额）以检测和解决账户健康问题。
• 对托盘审计、负E余额、延迟报告、暂停交易、未付发票、CRM服务请求等采取纠正措施。
• 支持CHEP健康与安全倡议。
• 响应并解决任何与产品或服务质量相关的关注。
• 教育客户关于最佳实践（咨询方法）。继续改进流程和业务，以造福利益相关者。
增加收入：
• 管理销售和客户服务活动，以达到预算收入目标和盈利水平，通过加强与客户的池纪律并积极寻求关闭所有业务单元的销售机会差距。与客户接触，利用市场解决方案套件在有机会的地方。
• 负责监控和改善客户的付款趋势，根据约定的净30天付款条件。通过月度账龄报告中显示的未结收入监控和保持DSO在或低于目标天数，并清除信用余额。
• 最佳实践实施 - 引入新产品和服务，推广最新的CHEP技术，并遵守所有政策和流程。在客户群中实施CHEP最佳实践。通过Portfolio+Plus报告门户推广自助服务选项。
• 账户健康监控 - 保持定期的客户联系并及时回复查询。持续监控并采取行动进行库存余额对账、负库存余额预防、暂停和未知交易编码、付款趋势减少、CRM服务请求完成等。需要为所有托盘差异寻求财务补偿和/或向客户索取未付发票的付款。
• 提高客户满意度 - 维护关系和服务水平，以确保客户忠诚度。通过预见需求来监控和管理客户区域，具有强大的业务知识和承诺以提高客户满意度。能够分析数据以向客户提出强有力的价值主张是该职位的关键属性。
• 推广零伤害 - 支持CHEP的众多健康与安全倡议。
资格
教育：学士学位或大学文凭
双语：法语和英语
经验
• 3-5年服务公司销售/服务经验
• 使用财务指标和关键绩效指标的经验
• 在矩阵结构中成功工作的经验
• 必须具备客户账户关系管理经验
• 能够推动服务质量，从而实现更大和可持续的客户满意度
• 使用六西格玛/精益工具消除业务流程浪费的专业知识
技能和知识
必需
• 熟练掌握Microsoft Office套件（Excel、PowerPoint、Outlook）
• 注重细节 - 能够构建、维护、验证和分析大量数据
• 优秀的人际交往和沟通能力
优先
• 了解六西格玛/精益方法论
• 有SAP工作经验
远程类型
混合远程
成功角色所需的技能
账户管理、适应性、商业可持续性、持续流程改进、客户体验（CX）、客户合作伙伴关系、数据分析、数据讲述、数字客户解决方案（Dcs）、同理心、实验、我们的业务、问题解决、根本原因分析（RCA）、承担责任、团队合作、了解客户、价值主张
我们是一个平等机会的雇主，我们致力于发展一个多元化的员工队伍，在这里每个人都受到公平对待、尊重，并有机会为业务成功做出贡献，同时实现其潜力。这意味着利用每个人带来的独特技能和经验，我们不因种族、肤色、性别、年龄、国籍、宗教、性取向、性别认同、退伍军人身份、残疾或任何其他联邦、州或地方受保护类别而歧视任何员工或求职者。
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