职位：Azure大数据支持分析师
地点：多伦多
全职工作描述：
技能和职责：
- 为使用Azure服务的客户提供技术支持和故障排除帮助。
- 与开发团队合作，识别和解决产品问题，改善客户体验。
- 利用Azure监控和诊断工具主动识别和解决潜在的服务中断或性能问题。
- 通过高效的工单管理和沟通响应和解决客户咨询和问题。
- 进行根本原因分析并识别趋势以防止问题重复发生。
- 与跨职能团队合作推动事件解决，包括与基础设施、网络和安全团队合作。
- 在知识库中记录故障排除步骤、已知问题和解决方案，以便客户自助服务并改进内部流程。
- 参与支持指南、常见问题解答和其他文档的开发，以帮助客户排除常见问题。
- 参与值班轮换，并在正常工作时间外及时响应和解决关键客户问题。
- 了解最新的Azure功能和服务，并为团队提供最佳实践和改进建议。
- 与客户合作，了解其技术需求，并就最佳的Azure配置和使用提供指导。
- 指导和为初级支持工程师提供指导，以提高他们的技术知识和技能。
**工作类型**：全职，永久
薪资：每年$70,000.00-$100,000.00
**福利**：
- 牙科护理
- 带薪休假
- 视力护理
**工作时间**：
- 8小时班
- 日班
- 周一至周五
- 根据需要安排周末
**经验**：
- IT支持：1年（优先）
**执照/认证**：
- CompTIA A+（优先）
