IT项目经理

14个月前全职
100K USD VectorUSA

VectorUSA

location 旧金山
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CCPA披露通知如下 概述 这个职位将是VectorUSA的主要代表,负责客户托管服务项目的成功和满意度。托管服务项目经理将领导指定的VectorUSA项目管理团队成员(直接或间接报告)开发和实施流程和程序,旨在提高托管服务部门的绩效。托管服务项目经理将负责遵守和执行已建立的VectorUSA报告和项目管理流程,以确保MSP客户和账户的一致和成功的入职和维护。 这个职位的责任范围可能包括一个或多个客户,并适用于MSP客户的生命周期,从入职和实施开始,到客户保留和满意度。托管服务项目经理将作为VectorUSA托管服务团队的唯一联系人,适用于指定的项目。 主要责任领域 托管服务项目经理将履行VectorUSA项目经理所定义的所有角色和责任,并且还负责开发流程和程序,以不断改进VectorUSA的托管服务项目绩效,确保遵守和执行已建立的报告和流程。 典型职责包括但不限于 治理 • 确保Vector Management与客户同步,提供关于合同要求、变更或其他可能影响收入或服务的及时准确的信息。 • 履行业务关系管理角色(BRM)- 维护关系,确定服务需求,进行客户满意度评估,处理和监控客户投诉。记录并报告这些活动。 • 履行指定客户的服务交付经理角色- 知识管理,持续服务改进工作,根据服务级别管理协议进行监控和管理。 合同和机会管理 • 协助销售团队进行续约,回应对客户的自发投标的回应。 • 负责支持销售活动。 • 变更管理 • 升级管理 • 作为客户相关问题的升级联系人。 • 与客户技术联系人合作,协调和管理升级/问题解决工作。 • 确保托管服务领导人员了解关键升级问题。 财务管理 • 利润与收入管理 • 与Vector Management进行成本管理支持 • 为规划目的提供需求预测支持。 • 确保合同遵守,正确计费和收入保证。 持续服务改进 • 与托管服务总监和其他人密切合作,确定持续服务改进机会。 服务级别管理 • 实时监督客户服务水平的达成情况。 • 负责分析报告以衡量绩效。 • 报告并确保服务级别协议和关键绩效指标的绩效和准确性。 账户管理 • 执行性质上是文书工作的职责(例如会议协调,计时和材料支持) 所需资格 • 在支持MSP方面具有5-7年的行业经验 能够使用各种工具(如Microsoft Word、Microsoft Visio、Microsoft Excel、Microsoft SharePoint等)生成和维护文档 • 如有需要,能够出差最多10%的时间。 首选资格 • 优先考虑PGMP认证。 • 优先考虑在ITIL或IT服务管理环境中工作的认证和/或经验。 • 对服务器和网络有一般的技术敏锐度 薪酬范围起始为:$100,000。 VectorUSA是一家自豪的机会均等雇主/退伍军人/残疾人。所有合格的申请人将获得平等的就业机会,不论种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍或受保护的退伍军人身份,并且不会因为残疾而受到歧视。 加利福尼亚州求职申请人的隐私声明 VectorUSA和/或任何关联实体(统称为“公司”或“我们”)根据加利福尼亚消费者隐私法(“CCPA”)的要求,向加利福尼亚州的居民提供此加利福尼亚隐私通知(“通知”),以描述我们在收集“个人信息”方面的隐私做法。根据CCPA的定义,本通知仅适用于加利福尼亚州的求职申请人和就业候选人,以及我们从他们那里收集的“个人信息”。 • 我们从求职申请人那里收集的信息 我们可能在各种不同情况下,使用各种不同方法从您那里收集个人信息,包括但不限于在我们的网站上,您的移动设备上,通过电子邮件,实体位置,通过书面申请,通过邮件和/或通过电话。通常情况下,根据特定目的和适用法律的范围,我们可能收集、接收、维护和使用以下类别的个人信息: 类别:个人标识符 示例:姓名,别名。 保留期:如果被聘用,则姓名将永久保留,其余信息将保留就业期间加10年。 如果没有被聘用,则将保留4年,从填补职位或接收您的信息之日起,以较长者为准。 类别:联系信息 示例:家庭、邮政或通讯地址,电子邮件地址,家庭电话号码,手机电话号码。 保留期:如果被聘用,则此数据将永久保留。 如果没有被聘用,则将保留4年,从填补职位或接收您的信息之日起,以较长者为准。 类别:入职前信息 示例:您在求职申请或简历中提供的信息,作为背景筛查和参考调查的一部分收集的信息,入职前药物测试结果,由公司进行工作面试的人员在工作面试记录和评估中包含的信息,您提供的工作产品样本中的信息,以及您自愿披露的信息。 保留期:如果被聘用,则此数据将保留就业期间加10年。 如果没有被聘用,则将保留4年,从填补职位或接收您的信息之日起,以较长者为准。 类别:就业历史 示例:有关先前工作经验、担任的职位以及在适用法律允许的情况下您的薪资历史或期望的信息 保留期:如果被聘用,则此数据将保留就业期间加10年。 如果没有被聘用,则将保留4年,从填补职位或接收您的信息之日起,以较长者为准。 类别:教育信息 示例:在您的简历中包含的有关教育历史的信息,以及获得的学位和职业认证的成绩单或记录中的信息。 保留期:如果被聘用,则此数据将保留就业期间加10年。 如果没有被聘用,则将保留4年,从填补职位或接收您的信息之日起,以较长者为准。 类别:EEO信息 示例:您自愿向我们提供的性别、种族或民族出身、残疾和退伍军人身份信息,以便我们能够遵守联邦政府承包商的平等就业机会和/或肯定行动报告义务。 保留期:如果被聘用,则此数据将保留就业期间加6年。 如果没有被聘用,则将保留4年,从填补职位或接收您的信息之日起,以较长者为准。 类别:推断 示例:基于收集的个人信息的分析,我们可能会对求职申请人的倾向、行为、态度、智力、能力和才能进行推断,用于招聘和雇佣评估和决策。 保留期:如果被聘用,则此数据将保留就业期间加6年。 如果没有被聘用,则将保留4年,从填补职位或接收您的信息之日起,以较长者为准。 在上述个人信息类别中,公司可能收集以下类别的敏感个人信息: • EEO信息(种族或民族出身) 个人信息不包括 • 来自政府记录的公开可获取信息。 • 根据合理依据,公司认为该信息由求职申请人或广泛分发的媒体合法向公众提供。 • 求职申请人向其披露信息的人提供的信息,如果求职申请人未将信息限制在特定受众范围内。 • 去标识化或聚合信息。 • 我们如何使用个人信息和敏感个人信息 描述 我们收集的个人信息和敏感个人信息,以及我们对个人信息和敏感个人信息的使用,可能因情况而异。本通知旨在提供对我们收集和使用个人信息和敏感个人信息的整体描述。通常情况下,我们可能会使用或披露从您那里收集或关于您的个人信息和敏感个人信息,以满足以下一个或多个目的: • 履行或满足您提供信息的目的。例如,如果您分享您的姓名和联系信息以申请公司的工作,我们将在与您的就业候选资格相关的情况下使用该个人信息。 • 遵守当地、州和联邦法律和法规,要求雇主保留某些记录(如移民合规记录、事故或安全记录和税务记录)。 • 评估、制定和沟通有关您的工作申请和就业候选资格的决策。 • 获取和验证背景调查、引用和就业历史。 • 与您就您的就业候选资格进行沟通。 • 作为政府承包商,遵守联邦承包商合规计划(OFCCP)的要求。 • 参与需要审核或披露受非披露协议约束的求职申请人记录的企业交易,例如评估公司的潜在合并和收购。 • 评估、评估和管理与为公司提供招聘或处理与求职申请人相关的数据的供应商、服务提供商和承包商的业务关系。 • 防止恶意或非法活动并起诉责任人。 • 防止身份盗窃。 • 验证并回应根据适用的消费者隐私法律向求职申请人提出的消费者请求。 • 个人信息的保留 我们将根据我们已建立的数据保留计划保留每个类别的个人信息,如上所示。在决定保留我们收集的每个类别的个人信息的时间长度时,我们考虑许多标准,包括但不限于:个人信息收集的业务目的;相关的联邦、州和地方记录保留法律;适用于可能与信息相关的索赔的诉讼时效;以及法律保留证据的义务。 我们每年都会应用我们的数据保留程序,以确定收集个人信息的业务目的和保留个人信息的法律原因是否均已到期。如果是这样,我们将以安全的方式清除信息。 • 个人信息的出售/分享给第三方 公司不会以任何货币或其他有价值的考虑出售您的个人信息或敏感个人信息。公司不会将您的个人信息或敏感个人信息用于跨环境行为广告。 • 访问隐私政策 有关更多信息,请查阅公司的隐私政策,网址为https://www.vectorusa.com/terms-of-service-privacy-policy 通过阅读《加利福尼亚州求职申请人的隐私声明》,我确认并确认我已收到、阅读并理解此披露内容。"我在此授权并同意公司使用其收集、接收或维护的个人信息和敏感个人信息,用于上述业务目的。"