对教育和年轻人的成果感兴趣吗？对技术有兴趣，热衷于客户体验？对业务增长感到兴奋？这可能是适合你的角色
公司
我们的客户是一家年轻而快速成长的教育科技公司，处于教育创新的前沿。他们致力于通过先进的平台改变学习方式。他们希望为全球的学生和教师提供更易于接触、有趣和有效的教育。
角色
随着他们的不断发展，他们正在寻找一位支持与质量保证经理，他体现了他们对提供愉快客户体验的热情。
支持与质量保证经理是一个至关重要的角色，将技术能力与对客户成功的热情相结合。这个角色对于增强平台采用、确保产品质量和推动用户满意度至关重要。您将在与客户成功助理和产品团队紧密合作的同时发挥领导作用，以识别、诊断和解决技术问题，并在质量保证流程方面进行创新。您还将与增长团队的其他成员密切合作，推动采用和保留，并增强与客户相关的系统。
主要职责
• 追求卓越的客户成功：确保保持最高水平的客户服务标准，重点是减少响应时间，提高用户满意度。
• 领导和所有权：以权威和自主性领导客户成功团队，设定战略目标，并在没有直接监督的情况下推动团队实现这些目标。
• 客户参与：积极努力增加平台的采用和参与度，确保客户充分利用平台提升他们的教育体验。
• 平台支持：主导提供技术支持，确保快速有效地解决用户问题，提升满意度和推动平台采用。
• 质量保证：制定和实施质量保证策略，以识别错误并确保平台性能和可靠性的最高标准。
• 功能测试：与产品开发合作测试新功能，提供反馈和见解，确保它们满足用户需求和质量标准。
• 反馈：作为客户和开发团队之间的桥梁，将用户反馈转化为可行的平台改进见解。
• 采用和传播：创新策略，增加平台采用并鼓励用户推荐，根据需要生成报告和分析数据，为产品开发和营销策略提供信息。
待遇
• £35,000 - £45,000 薪水
• 通过股权选择分享公司的成功
• 30天假期，包括法定假日。
• 在时尚的Sky Gardens, Nine Elms拥有现代化、资源充足的办公室工作
• 充满活力的团队，每周有下班后的台球、飞镖和饮品活动
• 培训预算，帮助您学习和发展职业
• 有机会在一个独特的高绩效团队工作-如果您是一个对进展不耐烦的人，那么这个地方将是您蓬勃发展的地方。
要成功，您需要
• 具备JavaScript专业知识，具有开发或QA开发角色的实际经验。
• 深入了解软件开发和测试流程。
• 具备卓越的问题解决能力，能够诊断和修复复杂的技术问题。
• 致力于在技术和质量保证方法论方面的持续学习，适应动态环境中的新挑战。
• 灵活适应，能够在快节奏、不断变化的环境中蓬勃发展。
• 具备出色的沟通能力，能够在与用户和技术团队之间有效沟通时建立良好的客户关系。
理想，但非必需
• 熟悉自动化测试工具和框架。
• 对提升用户体验和客户成功有热情。
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如果您对为一个不断扩张的教育科技公司创建成功的客户体验运营的挑战感到兴奋，请立即申请。 
伦敦