第一级/IT帮助台活动提供第一级故障排除和支持活动。熟悉终端用户的问题，并帮助他们解决问题（访问、帐户锁定、添加/删除用户、互联网访问、打印机故障排除、订购笔记本电脑/个人电脑/配件）。通过电话、电子邮件或工单系统为终端用户提供即时有效的支持。在需要时为终端用户和工程师提供现场和远程支持。管理和维护与终端用户相关的域帐户、许可证和软件。良好的终端用户VPN支持。良好的解决Windows相关问题，互联网、访问、打印机等。第二级运营良好的Linux操作系统知识（安装、更新、必要时故障排除和磁盘分配）。良好的Windows知识（更新、安装、管理）。良好的Active Directory、组策略DNS、NTP、DHCP知识。良好的Office365知识（MS Teams、MS Exchange、许可证和电子邮件操作）。良好的网络知识，如果可能的话包括FortiGate防火墙、局域网、广域网、网络连接。文件共享活动和访问权限授予/移除方面良好。了解和理解LDAP、SSO、SAML和用户认证方面。有备份解决方案方面的工作经验。有SAN、NAS存储方面的工作经验。了解VMware/虚拟化方面知识。 
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