质量保证在酒店中确保最高水平的客人满意度和运营卓越中起着至关重要的作用。该职位涉及制定和实施质量控制措施、监控服务交付、进行审计、促进持续改进和公司可持续性指南的遵守。质量保证与各部门合作，以维护和提升酒店在卓越服务和客人体验方面的声誉。
职责
质量控制
- 与管理团队合作，建立和维护酒店运营的各个方面的质量标准。
- 制定和实施程序、指南和检查表，以确保服务交付和运营流程的一致性。
- 定期审查和更新质量控制措施，以反映不断变化的客人期望和行业趋势。
审计和检查
- 计划和执行定期的内部审计，评估酒店对质量标准的遵守情况，并确定改进的领域。
- 与部门负责人协调安排对各种酒店职能进行审计、检查和评估。
- 分析审计结果，并与部门经理合作解决不足之处并实施纠正措施。
客人反馈管理
- 监控和分析来自各种渠道的客人反馈，如调查、在线评论和直接沟通。
- 确定客人反馈中的趋势和关注领域，并与相关团队合作实施改进措施。
- 制定增强客人满意度、忠诚度和参与度的策略。
培训和发展
- 与培训经理密切合作，确定员工在质量标准、客户服务卓越和最佳实践方面的培训需求。
- 与培训经理合作，开展研讨会和培训课程，确保员工理解他们在维护质量标准方面的角色。
持续改进
- 主导推动酒店运营和服务的持续改进举措。
- 促进跨职能团队，以确定和实施流程改进、节约成本措施和创新解决方案。
- 定期分析绩效指标，跟踪进展并衡量改进举措的影响。
报告和沟通
- 准备并向高级管理层呈报定期报告，概述质量绩效、审计结果和改进举措。
- 与部门负责人和员工有效沟通，确保对质量期望和目标有清晰的理解。
能力/关键竞争能力/技能
除了这些关键竞争能力外，该职位的任职人员还需要展示公司的Hearist服务文化基本原则，即积极、尊重和提供出色的体验。
引领自己
- 积极取向。
- 运营决策。
- 自我发展和管理。
引领他人
- 培养一个授权的团队。
- 领导一个积极参与和多样化的团队。
- 沟通。
引领业务
- 倡导客人热情。
- 商业规划和分析。
- 业务改进和变革。
经验/证书/教育
- 酒店管理、工商管理或相关领域的学士学位（或同等经验）。
- 在酒店行业拥有质量保证或质量控制方面的经验。
- 对酒店运营、服务标准和客人期望有深入了解。
- 出色的分析、解决问题和决策能力。
- 有效的沟通和人际交往能力。
- 注重细节，能够管理多个任务和优先事项。
- 熟练使用相关软件和工具进行数据分析和报告。
- 熟练掌握数据分析和使用洞察力进行决策。
- 适应动态和快节奏环境的灵活性。
- 母语为阿拉伯语，流利的英语口语和书面表达能力至关重要。
您的团队和工作环境：
用1-2个句子介绍团队、物业或办公环境，以反映文化。
注意：根据特定的本地或法律要求，如工作许可，可能会包括定制内容。
我们对多样性和包容性的承诺：
我们是一个包容性的公司，我们的目标是吸引、招聘和提升多样化的人才。 
利雅得