职位描述：远程工作的网络聊天专员
公司：迪拜电力和水务局
地点：阿布扎比，阿布扎比，AE
工作类型：兼职
资历级别：副级别
工作经验：2年
申请截止日期：2024年03月01日
工作摘要：
我们正在寻找一位积极和专注的网络聊天专员加入我们的团队。作为一名网络聊天专员，您将负责通过在线聊天渠道提供卓越的客户服务和支持。这是一个远程工作职位，让您可以在家中舒适地工作，同时与团队成员和客户保持有效的沟通。
职责：
1. 通过网络聊天与客户互动，及时准确地回答询问，确保客户体验良好。
2. 协助客户解决技术问题，处理投诉，并提供产品信息。
3. 与团队成员合作制定客户服务程序、政策和标准，确保一致性和效率。
4. 全面了解公司提供的所有产品和服务，以有效地帮助客户。
5. 运用批判性思维，将复杂的客户问题升级给适当的部门解决。
6. 在公司的在线平台上为客户提供指导和支持，帮助他们有效地导航和利用现有资源。
7. 进行研究和分析，了解通过网络聊天渠道的客户服务行业趋势和进展。
8. 监控聊天会话，确保符合公司的客户服务准则，维护品牌声誉。
9. 收集和分析客户反馈，找出改进的领域，并提出增强客户满意度的建议。
10. 与团队成员合作编制和呈现网络聊天绩效指标报告，找出改进的领域，并实施策略以提高效率和客户满意度。
要求：
1. 至少2年客户服务经验，最好有网络聊天支持经验。
2. 出色的英语书面和口头沟通能力。
3. 熟练的计算机技能，能够快速学习新的软件应用。
4. 强大的多任务处理能力，能够同时有效管理多个聊天会话。
5. 积极和专注的专业人士，能够独立工作，保持生产力并满足截止日期。
6. 强大的批判性思维和解决问题的能力，能够有效处理客户问题和解决冲突。
7. 领导能力，引导和支持客户处理复杂的咨询和技术故障排除。
8. 高度关注细节和准确性，提供信息和回答客户咨询。
9. 了解客户服务原则和实践。
10. 能够适应变化，在快节奏和动态的远程工作环境中工作。
个性特点：积极，专注
软技能：批判性思维，领导能力
福利：
- 产假
- 带薪休假（PTO）
- 残疾保险
工作环境：
我们公司提供一个利用技术推动创新和效率的环境。您将可以使用先进的工具和资源来支持您的工作并提高您的生产力。
平等机会声明：
我们是一家平等机会的雇主，重视公司的多样性。我们不以种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、年龄、婚姻状况、退伍军人状况或残疾状况为由进行歧视。所有合格的申请人将得到考虑。
如何申请：
在GrabJobs上申请，如果短名单被选中，您将收到通知。
工作时间表：
这份工作有以下工作时间表：
灵活
福利和优惠
这份工作有以下福利：
远程工作的灵活性
这份工作是一个远程职位，您可以在任何地方工作。
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不要错过提升职业生涯的机会，迈向下一个层次。 
阿布扎比