Traffyk.ai的客户成功与客户经理
加入我们充满活力的Traffyk.ai团队，成为至关重要的客户成功与客户经理。这不仅仅是一份工作，而是进入一个快节奏、以增长为驱动的环境中的旅程，在这里，您的工作将产生真正的影响。
作为我们最初的专职客户成功管理资源，您将有重要机会开发和交付能够在我们的客户旅程中产生惊喜时刻的流程和标准。您对了解我们的客户的热情将影响我们产品优势的演变，您的支持将帮助推动新的销售。
职责：
· 向首席执行官和创始人汇报，作为指定客户的主要联系人，建立可信赖的关系，推动保留和扩展。
· 充分了解客户的用例、目标和成功指标，以指导您的客户管理策略。
· 积极主动地发现销售机会，并与销售人员合作完成扩展交易。
· 通过引导客户完成Traffyk.ai的验证过程、进行全面培训和平台实施，引导新客户上手。
· 收集客户反馈，并在团队间展开合作，倡导改进体验的产品增强。
· 协助销售团队进行潜在客户电话和演示，以达成新交易，将潜在客户转化为客户。
这个角色的独特之处是什么？
· 对我们的使命至关重要：您的角色对我们的成功至关重要，推动客户满意度和销售，塑造我们的客户旅程，影响我们的产品演进。
· 充满活力和回报：期待一个具有挑战性但回报丰厚的经历，充满学习和成长的机会。
· 数据驱动的创新：对数据的热爱至关重要！了解如何利用数据推动生产力和决策。
您的影响：
· 引导和培训新客户，使他们与我们的旅程难以忘怀。
· 与首席执行官和销售团队一起开发和实施客户成功模型。
· 建立和培养关系，成为值得信赖的顾问，增强客户保留和扩展。
· 在团队间展开合作，倡导客户需求，推动产品改进。
· 通过引人入胜的演示和有效的潜在客户转化，支持和推动销售。
您是谁？
教育背景：
· 学士学位：最好是商业、市场营销、传播或相关领域。
· 认证：最好接受过客户关系管理、销售或客户管理的培训。
关键技能：
· 沟通技巧：优秀的口头和书面沟通技巧，以进行有效的客户互动、演示和内部沟通。
· 人际交往能力：建立强大的人际关系和社交能力，以维护和发展客户账户。
· 解决问题的能力：能够快速识别和解决客户问题，确保客户满意度。
· 组织能力：熟练管理多个账户，优先处理任务，并按时完成。
· 技术技能：熟悉客户关系管理软件、数据分析工具和基本技术能力，以理解和解释公司的产品或服务。
具体经验：
· 客户服务/支持经验：至少有3年B2B经验，从事直接客户互动的角色，如客户支持或客户服务。
· 客户管理：具有管理客户账户、了解客户需求并确保客户保留和满意度的经验。
· 销售经验：具有向现有客户进行提升销售或交叉销售的背景。
· 创业经验：在创业公司或充满活力、快节奏的环境中有过先前经验。
其他考虑因素：
· 对产品/服务的热情：展现对Traffyk.ai产品的坚定信念和理解。
· 多才多艺：愿意承担多种角色和责任。
· 主动性和自我激励：能够在没有广泛监督或资源的情况下独立和主动地工作。
· 有SaaS公司经验者优先。
· 有使用人工智能提高生产力的经验或兴趣。
· 理想情况下，您具有传播、企业事务或公关背景。
创业公司特定：
· 适应性：必须适应并适应不确定性。
· 成长思维：展现对个人和专业成长的关注，以适应组织不断变化的需求。
这个角色非常适合：
· 至少有3年B2B经验的客户或客户服务专业人士。
· 初期职业销售或业务拓展专业人士。
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悉尼